Zaman, Maliyetten Daha Önemli Olduğunda
Sigortada maliyet hesaplanabilir.
Zaman ise çoğu zaman hesaplanmaz.
Oysa birçok hasarda, onarım süresi, nihai onarım bedelinden daha büyük bir etki yaratır.
Bu durum, geleneksel fiyatlama modellerinin çoğunda yeterince ölçülmez. Operasyonel süreçlerde de sıklıkla hafife alınır.
Faturada Görünmeyen Maliyet
Geciken bir onarım nötr değildir.
Bir araç kullanılamadığında hareket kabiliyeti kaybolur.
Bir işyeri kısmen kapalı kaldığında gelir durur.
Bir konut tam olarak kullanılamadığında günlük hayat aksar.
Bu etkiler her zaman hasar dosyasında kalem kalem görünmez.
Ama hasarın gerçek sonucunu belirler.
Uygulamada, biraz daha pahalı ama hızlı tamamlanan bir onarım; daha ucuz fakat haftalarca süren bir onarımdan daha az toplam kayba yol açabilir.
Onarım Süresinin Eskiden Kabul Edilmesi
Geçmişte daha uzun onarım süreleri normal karşılanırdı.
Onarımlar sınırlı kapasiteye dayanırdı.
Yenileme yerine onarım tercih edilirdi.
Beklentiler daha yavaş süreçlere uyumluydu.
Zaman kaçınılmaz bir kısıt olarak görülürdü.
Asıl odak maliyetti.
Bu denge bugün değişti.
Ne Değişti?
Bugün onarım süresi birçok dış faktörle birlikte hareket ediyor:
Bir gecikme artık sadece gecikme değildir.
Çoğu zaman ikincil kayıplar üretir.
Parça bekleyen bir araç değer kaybetmeye devam edebilir.
Açılmayı bekleyen bir işyeri müşterilerini kalıcı olarak kaybedebilir.
Geçici çözümler kalıcı tavizlere dönüşebilir.
Hızın Doğru Karar Olduğu Anlar
Bazı durumlarda en hızlı kabul edilebilir onarım, en ucuz seçenek olmasa bile doğru tercihtir.
Özellikle şu koşullarda:
Sadece maliyete bakılarak verilen kararlar, fark edilmeden toplam zararı büyütebilir.
Hasar Yönetimi Açısından Anlamı
İyi hasar yönetimi, faturaları minimize etmek değildir.
Sonucu yönetmektir.
Bu da muhakeme gerektirir.
Zamanın baskın değişken olduğu anları görmek.
Gecikmenin onarımdan daha pahalıya mal olduğu noktayı fark etmek.
Beklemenin, harekete geçmekten daha fazla risk yarattığı durumları ayırt etmek.
Bunlar tablolarda görünmez.
Tecrübeyle öğrenilir.
Hasar yönetim ekibimiz dosya açmakla yetinmez.
Her dosyada zaman çizelgesi ve yetkilendirilmiş onarıcıların iş kalitesi sürekli olarak izlenir.
Onarıcılar sadece maliyetle değil, hız, işçilik ve tutarlılık açısından da değerlendirilir.
Onarım süreleri takip edilir.
Gecikmeler sorgulanır.
Kalite sorunları ikincil hasara dönüşmeden ele alınır.
Bir hasar, onay verildiğinde değil; sigortalı normal kullanımına döndüğünde kapanmış sayılır.
Bu nedenle hasar yönetimi idari bir işlem değil, sürekli bir denetim ve muhakeme sürecidir.
Temel İlke
Sigorta çoğu zaman fiyat üzerinden konuşulur.
Zaman üzerinden ise çok daha az konuşulur.
Oysa birçok sigortalı için asıl soru şudur:
“Bu ne kadara mal olacak?” değil,
“Bu ne kadar sürecek?”
Zaman, maliyetten daha önemli olduğunda; sigorta bir fiyat egzersizi olmaktan çıkar ve sorumluluk meselesine dönüşür.
Bu ayrım gözden kaçırılması kolaydır.
Ve gecikme yerleştiğinde, düzeltmesi zordur.