Yarım Cümlelerle Anlaşılan Durumlar

Bazen mesajlar tamamlanmaz.

Bir kelime gelir.

Bir emoji.

Bir “tamam”.

Bu eksiklik iletişimsizlik değildir.

Yorgunluktur.

İnsan her zaman anlatacak gücü bulamaz.

Ama anlaşılmak ister.

Üstelik açıklamadan.

Sigortada empati, eksik cümleyi tamamlamaya çalışmak değildir.

O eksikliğin nedenini sezebilmektir.

Zorlamak değil.

Açmak değil.

Alan bırakmaktır.

CAN Sigorta’da bazı durumlar yarım cümlelerden anlaşılır.

Mesajın kısalığından.

Saatinden.

Önceki konuşmanın tonundan.

Bu anlarda fazla soru sorulmaz.

Fazla bilgi verilmez.

Süreç, insanın temposuna göre ilerler.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada her şey söylenmez.

Ama her şey anlaşılabilir.

Bu yüzden bazı müşteriler süreci hatırlamaz.

Ama şunu hisseder:

“Beni açıklamaya zorlamadılar.”