Yanlış Beklentinin Başta Düzeltilmesi

Sigortada sorun, hasar anında ortaya çıkmaz.

Sorun, hasardan önce kurulan yanlış beklentide başlar.

Birçok müşteri poliçeyi satın alırken, aslında bir senaryo satın alır.

“Kazaya karışırım, sigorta öder.”

“Hasar olur, dosya açılır.”

“Bir şey olursa çözülür.”

Ama sigorta senaryolarla değil, şartlarla çalışır.

Yanlış beklenti düzeltilmediğinde, hasar anı bir hayal kırıklığına dönüşür.

Ödeme çıksa bile.

Çünkü beklenti başka bir sonuç üretmiştir.

Sigortanın gerçek refleksi burada ortaya çıkar.

Satış anında “evet” demek kolaydır.

Ama beklentiyi o an düzeltmek, uzun vadede güven üretir.

CAN Sigorta’da yaklaşım nettir.

Yanlış beklenti, hasar anında değil;

daha başında ele alınır.

Çünkü sonradan yapılan açıklamalar savunma gibi algılanır.

İnsanlar çoğu zaman kapsamı değil,

kendi kafasında kurduğu sonucu savunur.

Ve bu sonuç, anlatılmadığında büyür.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada en büyük hasar,

yanlış beklentinin sessizce büyümesidir.

Bu yüzden baştan düzeltilen beklentiler, dosyayı değil;

ilişkiyi korur.

Ve müşterinin zihninde tek bir netlik bırakır:

“Ne beklemem gerektiğini biliyordum.”