Yalnız Hissetmeyen Müşteriler

Hasar anında en ağır duygu korku değildir.

Yalnızlıktır.

Birçok müşteri ne olacağını bilmez.

Kimi aramaya çekinir.

Kimi “rahatsız etmeyeyim” diye bekler.

Ama bekledikçe yalnızlık büyür.

Sigortada empati, müşteriyi konuşmaya zorlamak değildir.

Yalnız olmadığını hissettirmektir.

Bir mesaj.

Bir geri dönüş.

Bir “buradayız” izi.

CAN Sigorta’da destek, sadece talep geldiğinde başlamaz.

Bazen hiç talep gelmediğinde başlar.

Çünkü sessizlik, çoğu zaman ihtiyacın bittiği anlamına gelmez.

Yalnız hissetmeyen müşteri daha sakindir.

Daha net düşünür.

Daha doğru adımlar atar.

Ve süreç ilerledikçe şunu fark eder:

Bir dosyayla değil, bir insanla muhatap olduğunu.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada güven, yalnız bırakılmadığını hissettiğin anda başlar.

Bu yüzden bazı müşteriler süreci anlatmaz.

Ama duygusunu anlatır:

“O süre boyunca yalnız değildim.”