WhatsApp’tan Gelen Sesli Mesajlar

📍 Gönyeli – Yenikent

Herkes yazamaz.

Bazı insanlar anlatır.

Gönyeli Yenikent’te akşam saatlerinde gelen sesli mesajlar, genelde metinden daha fazlasını taşır. Ses titrer. Cümleler yarım kalır. O an mesele sadece hasar değildir; anlaşılma ihtiyacıdır.

Sigorta için WhatsApp mesajı bir kayıt olabilir.

Ama sesli mesaj, bir durumdur.

Yenikent’te dar sokaklarda yaşanan küçük temaslar, park hasarları ya da ani sürtünmeler sonrası müşteriler çoğu zaman yazmak yerine konuşmayı seçer. Çünkü yazı düşünmeye zaman ister. Panik ise konuşur.

Sigortanın refleksi burada netleşir.

Mesajı hızla yanıtlamak kadar, dinlemek önemlidir.

Cümleyi bölmeden.

Acele ettirmeden.

Sadece durumu anlamaya çalışarak.

CAN Sigorta’da sesli mesajlar “özet geç” diye dinlenmez.

Çünkü o mesajın içinde teknik detaydan çok duygu vardır.

Ve o duygu doğru karşılanmazsa, süreç daha baştan zorlaşır.

1958’den bugüne değişmeyen bir gerçek vardır:

İnsanlar zor anlarında anlatmak ister.

Sigorta da o an dinlemeyi bilmelidir.

Yenikent’te açılan bu tür dosyalar genelde sessiz ilerler.

Ama müşterinin hafızasında net bir iz bırakır:

“Anlattım ve dinlendim.”