Söylenmeyen Soruların Cevapları

Bazı sorular sorulmaz.

Çünkü soracak güç yoktur.

Çünkü cevaptan korkulur.

Çünkü zaten anlaşıldığı umulur.

Sigortada en kritik anlar,

sorunun gelmediği anlardır.

Müşteri “ne olacak?” demez.

Ama aklından geçirir.

“Yanlış bir şey mi yaptım?” demez.

Ama endişe eder.

Bu sorular sessizdir.

Ve cevabı da sessiz olmalıdır.

Empati, her şeyi açıklamak değildir.

Söylenmeyen sorunun cevabını davranışla vermektir.

Süreci net tutarak.

Adımları sadeleştirerek.

Gereksiz belirsizliği ortadan kaldırarak.

CAN Sigorta’da bazı cevaplar cümleyle verilmez.

Zamanında yapılan bir bilgilendirmeyle,

beklenmedik bir geri dönüşle,

“unutulmadın” hissiyle verilir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada her soru sorulmaz.

Ama her soru cevapsız kalmamalıdır.

Bu yüzden bazı müşteriler süreci anlatamaz.

Ama şunu hisseder:

“Aklımdakini sormadan çözdüler.”