Sorunsuz Dosyaların Görünmeyen Disiplini

Sorunsuz görünen dosyalar genelde şans eseri sorunsuz değildir.

Arkasında konuşulmayan ama sürekli uygulanan bir disiplin vardır.

Bu disiplin çoğu zaman fark edilmez.

Çünkü görünür olmak için değil,

sürtünme yaratmamak için vardır.

Görünmeyen disiplin ne demek?

Bu, dosyanın başında atılan küçük ama kararlı adımların toplamıdır:

• Kimin neyi ne zaman yapacağının net olması
• “Sonra bakarız” cümlesinin hiç kurulmamış olması
• Belgenin, bilginin ve beklentinin aynı anda hizalanması
• Kontrolün sessizce ama sürekli yapılması

Bu adımlar tek tek bakıldığında sıradan görünür.

Ama birlikte çalıştıklarında, dosya kendiliğinden akıyor hissi verir.

Sorunsuzluk neden görünmez?

Çünkü problem yoktur.

Problem olmayınca süreç konuşulmaz.

Konuşulmayınca da disiplin fark edilmez.

Oysa sorunlu dosyalar yüksek sesle öğretir.

Sorunsuz dosyalar ise sessizce standart belirler.

CAN Sigorta’da yıllar içinde görülen şudur:

En az temas gerektiren dosyalar,

en başta en net kurulanlardır.

Disiplinin en kritik özelliği

Sorunsuz dosyaların disiplininde ortak bir özellik vardır:

Kimse süreci kişisel hafızasında taşımaz.

Her şey:

• sistemdedir
• akıştadır
• takip edilebilirdir

Bu yüzden bir kişi değişse bile süreç değişmez.

Dosya, kişiye değil yapıya bağlıdır.

Ustalık burada gizlidir

Sigortada ustalık,

her dosyada ekstra çaba göstermek değildir.

Ekstra çabaya gerek bırakmayacak düzeni kurmaktır.

Sorunsuz dosyalar,

iyi niyetin değil,

iyi tasarlanmış disiplinin ürünüdür.

Ve dosya kapandığında geride şu his kalır:

“Hiçbir şey aksamadı.”

Bu cümle,

sigortada verilebilecek en sessiz ama en güçlü referanstır.