Sorulmadan Anlaşılan Anlar

Bazı anlarda soru gelmez.

Ama ihtiyaç vardır.

Müşteri yazmaz.

Aramaz.

Detay sormaz.

Ama o sessizlik, boşluk değildir.

Bir bekleme halidir.

Sigortada empati, sadece soruya cevap vermek değildir.

Bazen soru gelmeden durumu fark edebilmektir.

Ses tonundan.

Cümle uzunluğundan.

Mesajın zamanından.

Sorulmadan anlaşılan anlar, güvenin sessizce oluştuğu anlardır.

Çünkü insan, anlaşılmak için her zaman konuşmak istemez.

CAN Sigorta’da bazı temaslar bu yüzden başlatılır.

Bir hatırlatma.

Kısa bir bilgilendirme.

“Buradayız” demenin sade bir yolu.

Bu temaslar çözüm üretmek için değil,

yalnızlık hissini dağıtmak içindir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortacılık sadece dinlemek değil;

fark etmektir.

Bu yüzden bazı müşteriler,

ne zaman destek aldığını tam hatırlamaz.

Ama şunu hisseder:

“İhtiyacım varken fark ettiler.”