Sigortanın Gerçekten Ne Olduğu Hasarda Anlaşılır

Sigorta çoğu zaman poliçe alınırken değerlendirilir. Fiyatına bakılır, teminatlara göz atılır, belgeler imzalanır. Her şey düzenli ve net görünür. Ancak sigortanın ne olduğu, aslında ancak hasar yaşandığında anlaşılır.

Hasar anı, beklentiyle gerçekliğin karşılaştığı andır. Poliçede teminatlar yazılı olabilir ama sürecin nasıl işleyeceği, ne kadar süreceği ve kimin ilgileneceği çoğu zaman deneyimle ortaya çıkar.

Birçok kişi hasar sürecinde gecikmelere şaşırır. Eksper atanması, evrakların toplanması, servis sıraları zaman alır. Bunlar poliçede açıkça yazmaz ama hayatı doğrudan etkiler.

Ulaşılabilirlik de kritik bir unsurdur. Hasar anında insanlar bir muhatap ister. Telefonu açan, süreci anlatan, yönlendiren biri güven verir. Ulaşılamayan sigorta, o an için yok gibidir.

Hasarda en çok yaşanan sorunlardan biri de yanlış beklentilerdir. “Bu kapsamda değil” cümlesi çoğu zaman öfke yaratır. Bunun nedeni genellikle poliçenin değil, başlangıçta yapılan eksik açıklamalardır.

İyi sigorta, satışta değil hasarda kendini gösterir. Süreci yöneten, net konuşan ve belirsizliği azaltan sigorta gerçek koruma sağlar.