Sigorta Kaza Olduktan Sonra Değil, Öncesinde Belirlenir

Birçok kişi sigortanın, bir şey olduktan sonra devreye girdiğini düşünür.

Kaza olur.
Hasar oluşur.
Sonra birileri bakar, değerlendirir, karar verir.

Gerçekte olan bu değildir.

Bir kaza yaşandığında, sigortayla ilgili neredeyse her şey çoktan belirlenmiştir. O anda yeni bir karar alınmaz. Sistem çalışmaya başlar. Daha önce yapılmış tercihler, yazılmış maddeler ve kabul edilmiş sınırlar sırayla devreye girer.

Yani sonuç, kaza anında değil; çok daha önce şekillenmiştir.

Sigorta önceden belirlenir.

Poliçe düzenlenirken.
Teminat seçilirken.
Ek teminat “gerek yok” denildiğinde.
Kullanım şekli netleştirilirken ya da geçiştirildiğinde.

Hasar anı duygusaldır. Ama hasar süreci mekaniktir. Kurallar, önceden tanımlandığı şekilde işler. Kimse o anda “bakalım ne yapabiliriz” diye düşünmez. Sistem, kendisine öğretileni uygular.

Bu yüzden aynı kazayı yaşayan iki kişi bambaşka sonuçlar yaşayabilir.

Aynı yol.
Aynı hava.
Aynı hasar.

Farklı poliçeler.

Birinde süreç hızlı ve sakin ilerler. Diğerinde her adımda belirsizlik vardır. Çünkü biri önceden düşünülmüştür, diğeri ertelenmiştir.

Sigorta, kriz anında çözüm üretmez.
Sigorta, kriz anında önceden verilmiş kararları uygular.

“Olursa bakarız” cümlesi sigortacılıkta en pahalı cümlelerden biridir. Çünkü bir şey olduktan sonra bakılacak pek bir şey kalmaz. Kurallar yazılmıştır. Kapsam çizilmiştir. Sınırlar belirlenmiştir.

İtirazlar bu yüzden çoğu zaman sonuçsuz kalır.

Sorun, durumun anlaşılmaması değildir.
Sorun, durumun zaten tanımlı olmasıdır.

İyi yapılmış bir sigorta, kazadan sonra sessizdir. Süreç işler. Cevaplar gelir. Hayat devam eder. Kimse bunu büyük bir olay olarak hatırlamaz.

Kötü yapılmış bir sigorta ise kişisel hissedilir. İnsan kendini kandırılmış gibi hisseder. Oysa ortada sürpriz yoktur. Sadece geç fark edilen bir gerçek vardır.

Deneyimli sigortacılar bu yüzden hasar anından çok, poliçe anına odaklanır.

Bu araç gerçekten nasıl kullanılıyor?
Bu evde hangi riskler günlük hayatta var?
Hafta sonu, gece, tatil gibi zamanlarda ne olur?
Bir sorun çıktığında ilk neresi kırılır?

Bunlar evrak soruları değildir. Bunlar sonuç sorularıdır.

Sigorta doğru yapıldığında, kaza sıkıcıdır. Can sıkıcı olabilir ama yıkıcı değildir. Maddi olarak sarsmaz. Süreci uzatmaz. Hayatı kilitlemez.

Sigorta gelişigüzel yapıldığında ise kaza her şeyi büyütür.

İnsanlar genelde “bilmiyordum” der.
Çoğu zaman bu, “zamanında karar vermedim” anlamına gelir.

Sigorta, hasardan sonra aktive edilen bir ürün değildir. Hasar olmadan önce içine girilen bir sistemdir.

O an geldiğinde sistem sadece size, daha önce ne inşa ettiğinizi gösterir.

Bu sert gelebilir. Aslında adildir.

Çünkü sigortanın amacı, kaosta cömertlik değildir.
Amacı, baştan netliktir.

En sorunsuz hasarlar, iyi niyetten değil; iyi hazırlıktan çıkar.

Ve en iyi sigorta hikayeleri genellikle anlatılmaz.
Çünkü sigorta önceden doğru yapıldığında, sonradan anlatacak pek bir şey olmaz.

Hayat devam eder.
Sessizce.