Sessiz Kapanan Dosyalar Ne Anlatır?

Bazı dosyalar kapanır.

Ne itiraz vardır.

Ne takip.

Ne de uzun konuşmalar.

Sessizlik çoğu zaman yanlış yorumlanır.

“Demek ki sorun yoktu.”

Oysa sessiz kapanan dosyalar, en çok şeyi anlatır.

Bir dosya sessiz kapanıyorsa, genelde üç şey olmuştur:

Süreç anlaşılmıştır.

Beklenti doğru kurulmuştur.

Sonuç şaşırtmamıştır.

Sigortada memnuniyet her zaman teşekkürle gelmez.

Bazen hiç gelmez.

Ama bu, memnuniyet olmadığı anlamına da gelmez.

Aksine, sessiz dosyalar çoğu zaman iyi yönetilen dosyalardır.

Ne olacağı baştan anlatılmıştır.

Ne olmayacağı netleştirilmiştir.

Süreç boyunca temas kopmamıştır.

Bu yüzden müşteri, sonuca geldiğinde şaşırmaz.

İtiraz etmez.

Takip etmez.

CAN Sigorta’da sessiz kapanan dosyalar, başarı göstergesi olarak görülür.

Çünkü hedef gürültü üretmek değil;

belirsizliği ortadan kaldırmaktır.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada sorun, konuşulmayan dosyalar değil;

anlaşılmayan dosyalardır.

Sessiz kapanan dosyalar şunu anlatır:

Süreç doğru anlatılmıştır.

Beklenti doğru yönetilmiştir.

Ve müşterinin zihninde fark edilmeden yerleşen bir duygu kalır:

“Bu iş olması gerektiği gibi bitti.”