Risk Gürültü Sevmez

Risk bağırmaz.
Kapıyı çalmaz.
Önceden randevu almaz.

Genelde sessiz gelir. Küçük bir ihmalin içinden sızar. “Bir şey olmaz” cümlesinin arkasına saklanır. O yüzden risk, gürültüyü sevmez. En çok sessizlikte büyür.

Sigorta dünyasında bu çok iyi bilinir ama nadiren açıkça söylenir: Büyük hasarların çoğu büyük olaylardan değil, küçük boşluklardan çıkar.

Bir eksik teminat.
Yanlış beyan edilmiş bir kullanım şekli.
Güncellenmemiş bir adres.
Okunmadan geçilmiş bir madde.

Hiçbiri dramatik değildir. Ta ki bir gün olana kadar.

Gece, sigortanın gerçek sınav saatidir.

Telefonların sustuğu, sokakların boşaldığı, tabelaların ışıklarının kapandığı saatlerdir. Adada gece, gündüzden daha dürüsttir. Çünkü risk gündüz rol yapabilir, gece yapamaz. Bir şey olacaksa, genelde o sessizlikte olur.

15 Ocak gecesi de böyleydi.

Hava sakindi. Yağmur hafifti. Saat ilerliyordu. Çoğu yerde ışıklar kapanmıştı ama CAN Sigorta Operasyon Merkezi’nde gece, “boş zaman” anlamına gelmiyordu. Ekranlar açıktı. Sistem canlıydı. Çünkü risk, saatin kaç olduğuyla ilgilenmez.

O gece Operasyon Merkezi ekranlarına düşen WhatsApp mesajı uzundu diyemeyiz. Panik bağırmıyordu. Ama tecrübe, bu tür mesajların ne anlama geldiğini bilir. Mesaj bir telefona gitmedi. Doğrudan Operasyon Merkezi’ne düştü. Görüldü. Kayda alındı. Aynı anda birden fazla ekranda açıldı.

Henüz bir hasar yoktu.
Ama risk vardı.

CAN Sigorta’nın refleksi tam bu noktada devreye girer. “Oldu mu?” diye beklemek yerine, “olmadan önce ne eksik?” sorusu sorulur. Operasyon Merkezi’nin işi sadece cevap vermek değildir. Doğru soruları, doğru sırayla sormaktır.

Gece gelen mesajlar gündüzden daha kısadır. Daha az kelime vardır ama daha çok anlam taşır. Çünkü gece kimse yazmak istemez, mecbur kalır. Operasyon Merkezi bu yüzden geceleri sessiz okur, hızlı düşünür, yavaş hata yapar.

15 Ocak gecesi de ses yükselmedi. Panik yayılmadı. Kimse “sabahı bekleyelim” demedi. Sistem çalıştı. Doğru yönlendirme yapıldı. Gerekli notlar alındı. Risk büyümeden yerinde tutuldu. Sabah olduğunda birçok kişi için sıradan bir gün başladı. Ama bazı geceler, tam da böyle sessiz çözüldüğü için hatırlanmaz.

Adada hayat 09:00–17:00 arasında yaşanmaz. Bunu herkes bilir ama çoğu sistem unutmayı tercih eder. Oysa risk mesai kavramını tanımaz. Bu yüzden CAN Sigorta’da operasyon tek bir noktaya, tek bir saate bağlı değildir. 63 bölge temsilcisinden, şubelerden, sahadan ve online kanallardan gelen bilgi Operasyon Merkezi’nde birleşir.

Bir poliçe satmak kolaydır.
Bir riski doğru okumak zordur.

Yeni açılan bir işletme, yeni alınan bir araç ya da henüz başlamamış bir proje… Bunların hiçbiri sadece “fiyat” değildir. Operasyon Merkezi bu yüzden yalnızca hasar anında değil, öncesinde de devrededir. Büyük riskler, büyük cümlelerle değil; doğru hazırlıkla küçülür.

Reasürans çoğu kişi için uzak bir kelimedir. Oysa büyük risklerin görünmez emniyet kemeridir. Bazı kemerler, 15 Ocak gecesinde olduğu gibi, takılı olduğu için fark edilmez. Ama yoklukları hemen hissedilir.

Bu blogun 380. olması bir sayı meselesi değil. Bir hafıza meselesi. Aynı şeyi tekrar etmek için değil, aynı gerçeği farklı gecelerden anlatmak için yazıldı.

Gerçek nettir:

Risk sustuğunda değil, biz sustuğumuzda büyür.

CAN Sigorta Operasyon Merkezi’nin yaptığı tam olarak budur. Sessizliği dinlemek. Detayları yakalamak. Gürültü çıkmadan önce sistemi devreye sokmak. Çünkü bu adada güven, yüksek sesle değil; gecenin içinde bile çalışan merkezlerle inşa edilir.

Ve evet…
Risk gürültü sevmez.
Ama hazırlıklı sistemlerden hep uzak durur.