Poliçe Satmak mı, Süreç Yönetmek mi?

Sigorta çoğu zaman bir satış faaliyeti gibi anlatılır.
Teklif hazırlanır, fiyat konuşulur, poliçe kesilir.

Ama Kıbrıs’ta sigorta bu noktada bitmez.
Aslında tam burada başlar.

Çünkü poliçe satmak ile süreci yönetmek aynı şey değildir.
Ve bu fark, gerçek hayatta sigortanın işe yarayıp yaramadığını belirler.

Poliçe Satmak Ne Anlama Gelir?

Poliçe satmak, sigortayı bir belge olarak görmektir.

Odak noktası şudur:

• Fiyat

• Teminat listesi

• Vade

• Kampanya

Bu yaklaşımda iş, poliçe teslim edildiğinde tamamlanmış sayılır.
Sigorta, kağıt üzerinde doğruysa yeterli kabul edilir.

Bu model masa başında çalışır.
Ama Kıbrıs’ta hayat masa başında yaşanmaz.

Süreç Yönetmek Ne Anlama Gelir?

Süreç yönetmek, sigortayı bir yaşayan mekanizma olarak görmektir.

Odak noktası şudur:

• Hasar anında ne olur?

• Kim devreye girer?

• Ne kadar sürede aksiyon alınır?

• Dosya kim tarafından takip edilir?

Burada poliçe bir başlangıçtır, sonuç değil.

Süreç yönetimi, “olursa bakarız” demek değildir.
“Olmadan önce nasıl çalışacağımız belli” demektir.

Kıbrıs’ta Neden Bu Kadar Kritik?

Çünkü adada risk teorik değildir.

• Trafik kazaları sık yaşanır

• Apartmanlarda su hasarı yaygındır

• Ticari işletmeler iç içedir

• Bir gecikme, birden fazla kişiyi etkiler

Bu ortamda poliçenin içeriği kadar, o poliçenin nasıl işletildiği önemlidir.

Bir su kaçağı poliçede yazılı olabilir.
Ama doğru kişi zamanında yönlendirilmezse hasar büyür.

Bir trafik teminatı mevcut olabilir.
Ama süreç doğru yönetilmezse araç günlerce bekler.

Poliçe Merkezli Modelin Zayıf Noktası

Poliçe odaklı modelde şu sorunlar sık görülür:

• Hasar anında kime ulaşılacağı net değildir

• Sorumluluk bir kişiden diğerine geçer

• Dosyalar takip edilmez, bekler

• Müşteri sürecin dışında kalır

Bu modelde sigorta, reaktif çalışır.
Bir şey olduktan sonra toparlanmaya çalışır.

Süreç Merkezli Model Nasıl Çalışır?

Süreç merkezli modelde roller önceden bellidir.

• Tek bir iletişim hattı vardır

• Talepler kayıt altına alınır

• Operasyon merkezi süreci izler

• Bölgeyi bilen kişiler devreye girer

• Dosya kapanana kadar takip edilir

Burada sigorta proaktif davranır.
Hasar büyümeden kontrol altına alınır.

Asıl Fark Hasar Anında Ortaya Çıkar

Sigorta şirketleri genelde satış anında birbirine benzer.
Gerçek fark, hasar anında görünür.

Poliçe satan bir yapı şu soruyu sorar:
“Teminat var mı?”

Süreç yöneten bir yapı şu soruları sorar:
“Şu anda ne yapılmalı?”
“Kim gitmeli?”
“Nasıl hızlanır?”

Bu fark, müşterinin yaşadığı deneyimi tamamen değiştirir.

Neden Herkes Süreçten Bahsetmez?

Çünkü süreç anlatmak zordur.

• Altyapı ister

• Organizasyon ister

• Yetki ve sorumluluk netliği ister

• Sürekli takip ister

Süreç, broşürde anlatılmaz.
Sadece yaşandığında anlaşılır.

Bu yüzden birçok firma poliçeyi anlatır,
ama sürecin nasıl işlediğine girmez.

Kıbrıs’ta Sigortanın Gerçek Tanımı

Kıbrıs’ta sigorta, satılan bir belge değildir.
Yönetilen bir ilişkidir.

Poliçe satmak bir adımdır.
Ama süreci yönetmek, sigortacılığın kendisidir.

Bu bakış açısını benimseyen yapılardan biri olan
Can Sigorta,
sigortayı “satış anı” ile sınırlamaz.

Sigortayı, ilk temastan dosya kapanana kadar devam eden
bir süreç olarak ele alır.

Sonuç

Gerçek soru şudur:

Sigorta, sadece satın aldığınız bir şey mi?
Yoksa başınıza bir şey geldiğinde sizi taşıyan bir sistem mi?

Kıbrıs’ta sigortayı ayıran çizgi tam olarak buradan geçer.
Poliçe satmak kolaydır.
Süreç yönetmek fark yaratır.