Online Sigortada Hasar Anında Ne Olur?
Satın Almaktan Sonraki Gerçek Süreç
Online sigorta hızlıdır.
Ama hasar hızlı olmaz.
Birçok kişi online sigortanın her şeyi otomatik çözeceğini varsayar. Oysa hasar anı, dijital hızdan çok doğru akış gerektirir. Bu akış doğru kurulmuşsa süreç sessiz ilerler. Yanlış kurulmuşsa en küçük olay bile büyür.
Asıl soru şudur:
Online sigortada hasar anında ne olur ve ne beklenmelidir?
Hasar bildirimi nasıl başlar?
Online sigortada hasar süreci genellikle bir bildirimle başlar. Bu bildirim:
-
Online form
-
WhatsApp hattı
-
Mobil yükleme
-
Dijital dosya açılışı
şeklinde olabilir.
Önemli olan bildirimin zamanında ve doğru içerikle yapılmasıdır. Hasarın olduğu an değil, bildirimin yapıldığı an süreç açısından kritiktir.
Dijital bildirim neyi hızlandırır?
Dijital bildirim:
Ama şunu yapmaz:
Online olmak, hasarın incelenmeyeceği anlamına gelmez.
En sık yapılan hatalar
Hasar anında online sigortada şu hatalar sık görülür:
Eksik bilgiyle bildirim yapmak.
Fotoğraf göndermemek veya geç göndermek.
Hasarı büyüten müdahalelerde bulunmak.
Teminatın kapsamını varsaymak.
Bu hatalar dijital ortamda daha görünür olur. Çünkü her adım kayıt altındadır.
Online süreçte insan nerede devreye girer?
Her dosya aynı değildir.
Bazı hasarlar otomatik ilerler.
Bazıları insan incelemesi gerektirir.
İyi kurgulanmış online sistemler, hangi noktada insanın devreye girmesi gerektiğini bilir. Gereksiz yere bekletmez, ama gerekli yerde durur.
Bu denge, online sigortanın kalitesini belirler.
“Online aldım, her şey otomatik olmalı” yanılgısı
Bu beklenti en yaygın yanılgıdır.
Sigorta, doğası gereği değerlendirme ister. Online olmak bu ihtiyacı ortadan kaldırmaz. Sadece süreci daha düzenli ve şeffaf hâle getirir.
Online sigorta, hasarı çözmez.
Hasarı yönetir.
Kullanıcı hasar anında neyi bilmelidir?
Kullanıcı şunu bilmelidir:
Online bildirim süreci başlatır, sonuçlandırmaz.
Doğru bilgi süreci hızlandırır.
Eksik veya yanlış bilgi süreci uzatır.
Teminat, poliçede yazılı risklerle sınırlıdır.
Bu bilinçle yapılan bildirimler sorunsuz ilerler.
Sonuç: Hasar anı online sigortanın gerçek sınavıdır
Online sigorta satın alma anında değil, hasar anında ölçülür.
Kıbrıs’ta online sigortanın başarısı, hasarı görünmez hâle getirmesinde değil, doğru yönetmesinde yatar. Dijital araçlar süreci taşır ama karar hâlâ kurallarla verilir.
Online sigorta hız kazandırır.
Ama hasar, her zaman ciddiyet ister.