Online Sigorta Neden Hep Son Anda Yapılır?

Alışkanlıklar, Davranışlar ve Gerçek Hayat

Sigorta çoğu zaman planlanmaz.
Hatırlanır.

Kıbrıs’ta online sigorta aramalarının büyük kısmı “boş zaman”larda değil, sıkışık anlarda yapılır. Gece. Tatil günü. Yola çıkmadan hemen önce. Polis çevirmesinden sonra. Bayram sabahı.

Bu tesadüf değildir.
Bu bir davranış biçimidir.

İnsanlar sigortayı neden erteler?

Çünkü sigorta görünmez bir ihtiyaçtır.
Bir sorun yokken kendini hatırlatmaz.

İnsan zihni, acil olmayan riskleri sürekli ileri iter. Günlük planlar, tatil hazırlıkları, yolculuklar ve rutin işler daha öncelikli görünür. Sigorta ise “nasıl olsa hallederim” listesinde kalır.

Ta ki bir şey olana kadar.

Online sigortanın yükselişi tam da bu noktada başlar.

Son an davranışı online sistemleri nasıl şekillendirir?

Online sigorta sistemleri, insanların ideal davranışına göre değil, gerçek davranışına göre çalışmak zorundadır.

Gerçek davranış şudur:

• Son anda karar verilir

• Hız beklenir

• Netlik istenir

• Karmaşa tolere edilmez

İyi online sistemler bunu bilir. Formları kısaltır. Gereksiz adımları kaldırır. Kritik bilgiyi öne alır. Çünkü kullanıcı o anda öğrenmek değil, çözmek ister.

Tatiller ve bayramlar neden kritik zamanlardır?

Çünkü alışkanlıklar değişir.

Bayramda insanlar daha çok yola çıkar.
Daha az kontrol eder.
Daha çok “sonra bakarım” der.

Bu yüzden online sigorta talepleri tatil günlerinde artar. Sistemlerin gerçek sınavı da burada başlar. Ofisler kapalıyken, alışkanlıklar devrededir.

Online sigorta bu boşluğu doldurabildiği ölçüde anlam kazanır.

Son anda yapılan sigorta güvensiz midir?

Hayır.
Ama sistem kötü kurgulanmışsa risklidir.

Son anda yapılan işlem, doğru veriyle ve şeffaf süreçle ilerliyorsa sorun olmaz. Asıl risk, belirsizliktir. Kullanıcı ne yaptığını, ne zaman başladığını bilmiyorsa güven sarsılır.

İyi online sistemler, son anda yapılan işlemleri cezalandırmaz.
Netleştirir.

Online sigortanın gerçek rolü

Online sigorta insanları “daha planlı” yapmaz.
Gerçekçi yapar.

İnsanların nasıl davrandığını kabul eder ve buna göre çalışır. Sigortayı ideal bir dünyaya değil, gerçek hayata yerleştirir.

Bu yüzden online sigorta çoğu zaman:

• Gece alınır

• Tatilde yapılır

• Son anda tamamlanır

Ve doğru çalışıyorsa, hiçbir sorun yaratmaz.

Sonuç: Sigorta planlanmaz, hatırlanır

Kıbrıs’ta online sigortanın gücü teknolojide değil, insan davranışını anlamasında yatar.

İnsanlar sigortayı son ana bırakmaya devam edecek.
Hayat böyle.

Önemli olan sistemin bu gerçeğe hazır olmasıdır.

Online sigorta başarılıysa, son an sorun değildir.
Sadece bir andır.