Online Sigorta Kimler İçin Uygun, Kimler İçin Değil?
Doğru Kanalı Seçmek
Online sigorta bir kolaylıktır.
Ama herkes için aynı kolaylık değildir.
Birçok kişi “online mi, ofisten mi?” sorusunu yanlış yerden sorar. Asıl soru şudur:
Benim ihtiyacım hangi sürece daha uygundur?
Online sigorta doğru kişi için kusursuz çalışır. Yanlış kişi için ise yorucu olabilir.
Online sigorta kimler için uygundur?
Online sigorta özellikle şu kişiler için uygundur:
Zamanı kısıtlı olanlar.
Gece, hafta sonu veya tatil günlerinde işlem yapmak isteyenler.
Ne istediğini bilenler.
Teminatları okumaya ve doğru beyan girmeye özen gösterenler.
Hızlı çözüm ve netlik arayanlar.
Bu kişiler için online sigorta bir “alternatif” değil, çoğu zaman en doğru kanaldır. Süreç hızlıdır, izlenebilirdir ve gereksiz temas yoktur.
Online sigorta kimler için uygun olmayabilir?
Online sigorta herkes için ideal değildir.
Özellikle şu durumlarda ofis veya birebir destek daha uygundur:
Sigorta konularına çok yabancı olanlar.
Teminatları anlamakta zorlananlar.
Kararsız kalanlar veya çok soru sormak isteyenler.
Özel, karmaşık veya istisnai risklere sahip olanlar.
Beyan konusunda emin olmayanlar.
Bu kişiler için online ortam stres yaratabilir. Yanlış beyan riski artar. Bu da ileride sorunlara yol açabilir.
“Online alırsam daha mı riskliyim?” sorusu
Hayır.
Risk online olmakla değil, yanlış kanal seçimiyle ilgilidir.
Doğru kişi online alırsa risk artmaz.
Yanlış kişi online alırsa hata ihtimali yükselir.
Bu fark çoğu zaman göz ardı edilir.
Hibrit yaklaşım neden önemlidir?
En sağlıklı sistemler “ya online ya ofis” demez.
İkisini birlikte sunar.
Online başla.
Gerektiğinde insan devreye girsin.
Bu yaklaşım hem hız hem güven sağlar. Kullanıcı yalnız hissetmez ama gereksiz temasla da yorulmaz.
Online sigorta ne zaman ideal değildir?
Online sigorta şu durumlarda ideal olmayabilir:
Yeni ve yüksek değerli varlıklar.
Çok özel teminat talepleri.
Geçmişte sorunlu hasar dosyaları.
Birden fazla poliçenin birlikte değerlendirilmesi gereken durumlar.
Bu senaryolarda birebir değerlendirme her zaman daha sağlıklıdır.
Sonuç: Doğru sigorta, doğru kanalla başlar
Online sigorta iyi ya da kötü değildir.
Uygun ya da uygunsuzdur.
Kıbrıs’ta online sigortanın gerçek değeri, herkesi online’a zorlamamakla ortaya çıkar. Doğru kişiyi doğru kanala yönlendirmek, uzun vadede hem kullanıcıyı hem sistemi korur.
Online sigorta bir çözümdür.
Ama her çözüm herkese uymaz.