Online Sigorta Aldıktan Sonra Bir Şey Olursa Kime Ulaşırsınız?

Güven Nerede Başlar?

Online sigorta satın almak kolaydır.
Asıl mesele, satın aldıktan sonra ne olduğudur.

Birçok kişi için online sigorta şu soruyla anlam kazanır:
“Bir sorun çıkarsa, karşıma kim çıkacak?”

Bu soru tesadüf değildir. Çünkü sigorta, satın alındığı anda değil, ihtiyaç doğduğunda gerçek olur.

Online sigortada “muhatap” meselesi

Geleneksel sigortada muhatap bellidir.
Bir masa, bir telefon, bir yüz.

Online sigortada ise muhatap görünmez hâle gelir. Ama görünmez olmak, yok olmak demek değildir. İyi kurgulanmış online sistemlerde muhatap, yanlış zamanda değil, doğru anda ortaya çıkar.

Sorun yokken herkes görünmezdir.
Sorun çıktığında ise yapı konuşur.

Bir sorun çıktığında süreç nasıl başlar?

Online sigortada ilk adım genellikle bildirimin yapılmasıdır. Bu bildirim bazen bir form, bazen bir mesaj, bazen de tek bir tıklama olabilir.

Önemli olan bildirimin kaybolmamasıdır.

İyi sistemlerde yapılan bildirim doğru yere düşer. Saat, gün ya da tatil fark etmez. Dosya kayda girer, zaman damgası alır ve izlenebilir hâle gelir.

Bu aşamada güven sessizce oluşur.

İnsan faktörü tamamen ortadan kalkar mı?

Hayır.

Online sigorta insanı ortadan kaldırmaz.
İnsanı gereksiz yere öne çıkarmaz.

Her dosya aynı değildir. Bazıları otomatik ilerler. Bazıları insan dokunuşu ister. İyi sistemler bu ayrımı bilir ve insanı yalnızca gerçekten ihtiyaç olduğunda devreye sokar.

Bu, online sigortanın en büyük avantajlarından biridir.
Sistem çalışır.
İnsan destekler.

Neden bazı online deneyimler güvensiz hissettirir?

Çünkü süreç görünmezdir.

Kullanıcı ne olduğunu bilmezse, güven oluşmaz.
Dosyanın hangi aşamada olduğu, kimin baktığı, ne beklendiği net değilse online olmak bir avantaja dönüşmez.

Güven, iletişimle değil, şeffaflıkla oluşur.

İyi bir online sigorta sistemi neyi hissettirir?

İyi bir sistem şunu hissettirir:

Bir şey olursa, sistem beni görür.
Bildirimim kaybolmaz.
Süreç kontrolden çıkmaz.
Yanlış zamanda yanlış kişiyi aramam.

Bu his, online sigortanın gerçek değeridir.

Online sigorta neden “sessiz” çalışmalıdır?

Çünkü sigorta bağırarak güven vermez.

İyi sistemler arka planda çalışır.
Kullanıcıyı gereksiz mesajlarla yormaz.
Ama ihtiyaç anında görünür olur.

Sessizlik, ilgisizlik değildir.
Sessizlik, kontrolün işaretidir.

Sonuç: Güven satın alınmaz, kurulur

Online sigorta bir ürün değildir.
Bir süreçtir.

Bu süreçte güven, reklamla değil, işleyişle oluşur. Bir şey olduğunda kime ulaşılacağı, nasıl ilerleyeceği ve sürecin kontrol altında olup olmadığı belirleyicidir.

Kıbrıs’ta online sigortanın başarısı, hızdan çok güven zinciri ile ölçülür.

Online sigorta hızlı olabilir.
Ama güvenli olması için görünmez ama sağlam bir yapı gerekir.