Neden Bazı Dosyalar Sessiz Kapanır?

Bazı dosyalar vardır.

Ne itiraz olur.

Ne tekrar arama.

Ne de “bir şey soracaktım” mesajı.

Dosya açılır.

Süreç ilerler.

Dosya kapanır.

Ve geriye neredeyse hiçbir iz kalmaz.

Bu sessizlik, tesadüf değildir.

Şans da değildir.

Hız hiç değildir.

Sessiz kapanan dosyalar, genelde en iyi kurgulanmış dosyalardır.

Sessizlik neyin göstergesidir?

Sessizlik, sürecin görünmez ama taşınabilir olduğunun göstergesidir.

Müşteri süreci sırtlanmamıştır.

Takip etmek zorunda kalmamıştır.

Hatırlatmamıştır.

Çünkü süreç, başından itibaren kendi ağırlığını taşımıştır.

Bu dosyalarda ne olmaz?

• “Bir gelişme var mı?” sorusu gelmez
• Son anda ek belge istenmez
• “Bunu başta söylememiştiniz” cümlesi kurulmaz
• Kontrol boşlukları oluşmaz

Yani dosya, müşterinin zihninde problem üretmez.

Sessizlik nasıl oluşur?

Sessiz dosyaların ortak noktası şudur:

Başlangıçta her şey fazlasıyla net değildir belki ama yeterince nettir.

• İlk temas zamanında yapılmıştır
• Beklentiler şişirilmemiştir
• “Sonra bakarız” cümlesi kurulmamıştır
• Süreç, adım adım ilerlemiştir

Bu yüzden müşteri, süreci izlemek zorunda hissetmez.

Sessizliğin arkasındaki gerçek

Çoğu kişi sessizliği ilgisizlik sanır.

Oysa sigortada sessizlik çoğu zaman konforun göstergesidir.

Müşteri rahat olduğunda susar.

Sorusu olmadığında aramaz.

Şüphe duymadığında takip etmez.

Ve dosya kapandığında şunu düşünür:

“Zaten olması gerektiği gibi oldu.”

Ustalık tam burada başlar

Sigortada ustalık,

dosya çok konuştuğunda değil,

dosya konuşmadan bittiğinde görünür.

Çünkü gerçek başarı,

problemi çözmek değil;

problemin hiç hissettirilmemesidir.

Bu yüzden bazı dosyalar hatırlanmaz.

Ama o dosyaların açtığı güven, uzun süre kalır.

Sessiz kapanan dosyalar,

yüksek sesle anlatılmaz.

Ama markanın en güçlü referanslarıdır.