Müşterinin Bilmediği Ama Bilmesi Gerekenler

Sigortada en tehlikeli boşluk, bilgi eksikliği değildir.

Bilmediğini bilmemektir.

Birçok müşteri poliçesini okuduğunu düşünür.

Ama aslında okuduğu şey teminat başlıklarıdır.

Detaylar ise zihinde varsayımlarla tamamlanır.

Ve bu varsayımlar, hasar anında çatlar.

Sigortada “bilinmeyenler” genelde şunlardır:

– Bildirim süresinin önemi

– Olay anındaki davranışların etkisi

– Eksik belgeyle sürecin nasıl durduğu

– Aynı hasarın neden farklı sonuçlandığı

– Küçük bir detayın dosyayı neden değiştirdiği

Bunlar gizli bilgiler değildir.

Ama çoğu zaman hiç konuşulmaz.

CAN Sigorta’da yaklaşım nettir.

Müşterinin sormasını beklemek yerine,

bilmesi gerekenler baştan paylaşılır.

Çünkü insan neyi soracağını her zaman bilemez.

Hasar anında “bunu bilmiyordum” demek,

müşteriyi rahatlatmaz.

Ama “bunu sana söylemiştik” demek de savunma gibi algılanmamalıdır.

Doğru olan, o bilgiyi önceden ve sakin bir şekilde aktarmaktır.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada sorun, bilginin varlığı değil;

bilginin zamanlamasıdır.

Bu yüzden doğru zamanda verilen bilgiler,

hasarı değil; hayal kırıklığını azaltır.

Ve müşterinin zihninde şu netlik kalır:

“Buna hazırlıklıydım.”