Müdahale Edilmeden İlerleyen Süreçler

Bazı süreçler vardır ki,

kimse itmez.

Kimse hızlandırmaz.

Kimse “şuraya da bakalım” demez.

Ve yine de ilerler.

Bu dosyalar, sigortada en az konuşulan ama en çok olgunlaşmış süreçlerdir.

Müdahale neden gerekmez?

Çünkü süreç baştan doğru kurgulanmıştır.

• Adımlar bellidir
• Roller nettir
• Bilgi doğru yerde durur
• Kontrol doğal akışın içindedir

Bu durumda müdahale,

çözüm değil;

düzensizlik üretir.

Müdahalesiz ilerleyen dosyalarda ne görülür?

• Son anda eklenen talep olmaz
• “Bir de şuna bakalım” ihtiyacı doğmaz
• Süreç geri sarılmaz
• Açıklama trafiği artmaz

Dosya, kendi çizgisinde yürür.

Müdahale ne zaman zararlıdır?

Müdahale genelde şu anlarda yapılır:

• Başta netlik kurulmamıştır
• Süreç kişisel hafızaya yaslanmıştır
• Kontrol adımı net tanımlanmamıştır

Bu boşluklar oluştuğunda,

müdahale kaçınılmaz olur.

Ama müdahale edilen dosya,

artık reaktif bir dosyadır.

Ustalığın sessiz göstergesi

Sigortada ustalık,

her dosyeyi el yordamıyla yönetmek değildir.

Eline almadan ilerleyebilen süreçler kurmaktır.

Müdahale gerektirmeyen dosyalar,

insan hatasını değil;

sistem doğruluğunu gösterir.

Ve dosya kapandığında,

geride şu his kalır:

“Zaten kendi kendine yürüdü.”

Bu cümle,

sigortada görünmeyen ama en güçlü başarı göstergelerinden biridir.