Kontrolün Emin Ellerde Olduğunu Hissetmek

İnsanlar her zaman kontrolü elinde tutmak istemez.

Ama kontrolün doğru yerde olduğunu bilmek ister.

Hasar anında sorular artar.

“Ne yapacağım?”

“Şimdi kim ilgileniyor?”

“Bir şey atlamıyor muyuz?”

Bu soruların hepsi bilgiyle ilgili gibi görünür.

Ama aslında güvenle ilgilidir.

Kontrolün emin ellerde olduğunu hissetmek,

detaylara boğulmak değildir.

Aksine, detayları bir başkasının üstlendiğini bilmektir.

CAN Sigorta’da bazı müşteriler çok soru sorar.

Bazıları hiç sormaz.

Ama her ikisinin de ortak ihtiyacı aynıdır:

Sürecin sahipsiz olmadığını bilmek.

Bu his oluştuğunda,

insan rahatlar.

Takip etmez.

Zorlamaz.

Süreci taşımaya çalışmaz.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada güven,

kontrolün sende olmasından değil;

kontrolün güvende olmasından doğar.

Bu yüzden bazı müşteriler süreci anlatamaz.

Ama şunu net söyler:

“İçim rahattı.”