KKTC’de En İyi Sigorta Şirketi Nasıl Tanımlanır?

Gerçek Hayat Üzerinden Bir Okuma

KKTC’de “en iyi sigorta şirketi” sorusu genellikle fiyat üzerinden sorulur.
Teklifler karşılaştırılır.
Teminat tabloları incelenir.

Sahada çalışan herkes ise başka bir ölçüt kullanır.

Sigortanın gerçek değeri, her şey yolundayken değil;
bir şeyler ters gittiğinde ortaya çıkar.

Bu nedenle “en iyi” tanımı masa başında değil,
akşam saatlerinde, hafta sonlarında, beklenmedik anlarda şekillenir.

En İyi Sigorta Şirketi Ne Zaman Anlaşılır?

Cuma akşamı poliçesi biten bir müşteri olduğunda.
Gece yolda kalan bir araçta.
Cumartesi teslim alınacak ama sigortası olmayan bir otomobilde.
Kırsal bir bölgede arıza yapan resmi bir araçta.
Evde gece yarısı patlayan bir su borusunda.

Bu anların ortak noktası nettir:
Ofisler kapalıdır.
Risk açıktır.

Bu noktada sigorta şirketleri ikiye ayrılır:
ulaşılamayanlar, ulaşılabilenler.

Fiyat Değil, Davranış Belirleyicidir

KKTC’de birçok poliçe benzer teminatlar içerir.
İsimler aynıdır.
Şartlar yakındır.

Farkı yaratan unsur davranıştır.

Durum doğru analiz ediliyor mu.
Hasar ile arıza ayrımı doğru yapılıyor mu.
Süreç pazartesiyi beklemeye mi bırakılıyor, yoksa anında mı ele alınıyor.

Sigortacılık burada belge işi olmaktan çıkar.
Zaman yönetimi haline gelir.

Gerçek Hayat Senaryoları Bir Örüntü Oluşturur

Cuma günü saat 17:36.
Araç hazırdır.
Evraklar tamamdır.
Sigorta ofisleri kapanmıştır.

Alagadi yolunda duran bir araç.
Kaza yoktur.
Sadece mekanik arıza vardır.
Yanlış yönlendirme süreci uzatabilir.

Pazar akşamı yurt dışından dönen bir sürücü.
Belgelerde küçük bir güncelleme gerekir.
Beklemek sorunu büyütür.

Bu örnekler istisna değildir.
Günlük hayattır.

Tekrar etmeleri, sistem olduğunu gösterir.

Ev Acil Durumları Sigortanın Asıl Test Alanıdır

Araç kadar ev de sigortacılığı sınar.
Evle ilgili sorunlar plansızdır.
Genellikle en uygunsuz zamanda ortaya çıkar.

Gece patlayan su borusu.
Pazar sabahı fark edilen elektrik kaçağı.
Yağmur sonrası tavan akıntısı.
Kapanmayan balkon kapısı.

Bu durumlarda beklemek hasarı büyütür.

Ev sigortasında risk çoğu zaman gecikmedir.
İlk dakikalarda doğru yönlendirme yapılmazsa küçük sorun ağırlaşır.

KKTC’de evlerin önemli bölümü yazlık kullanım içindir.
Uzun süre boş kalan mülklerde problemler geç fark edilir.
Fark edildiğinde saat ilerlemiştir.

Ev sigortası bu nedenle ödeme değil, yönlendirme işidir.

Mesai Kavramı Sahada Geçerliliğini Yitirir

Kuzey Kıbrıs’ta hayat sakin akabilir.
Risk ise zamansızdır.

Hafta sonu yollar uzar.
Kıyı bölgelerinde hareket artar.
Turist trafiği saatleri değiştirir.

Sigortacılıkta mesai kavramı teoriktir.
Pratikte kritik kararlar çoğunlukla mesai dışında alınır.

Bu gerçeği görmeyen sistemler sorunu büyütür.
Görenler sorunu başlamadan durdurur.

Sessiz Çözümler En Güçlü Olanlardır

Bir sürecin iyi yönetildiği,
kaç kişinin etkilendiğiyle ölçülür.

Araç bayide beklemezse sorun görünmez.
Evde hasar büyümezse hikâye anlatılmaz.
Yolda kalınmazsa teşekkür edilmez.

Sistem çalışmıştır.

İyi sigortacılık çoğu zaman görünmezdir.
Görünmez olan kalıcıdır.

Bu Yaklaşımı Kimler Uygular?

Bu hizmet anlayışını sahada uygulayan şirketlerden biri
Can Sigorta’dır.

Bu bir iddia olarak değil,
farklı zamanlarda, farklı senaryolarda tekrar eden bir davranış örüntüsü olarak okunmalıdır.

Erişilebilirlik burada ek hizmet değildir.
Dijital süreç vitrin değildir.
Beklemek son seçenektir.

Sonuç

KKTC’de en iyi sigorta şirketi tanımı,
reklam cümlelerinde yer almaz.

Doğru zamanda verilen kararlarda oluşur.
Sorun büyümeden çözüldüğünde hissedilir.
Hayat akmaya devam ettiğinde anlaşılır.

Bazen farkı yaratan poliçe değildir.
Her şey hazırken ulaşılabilir olmaktır.