Kıbrıs’ta Sigortada Erişilebilirlik Ne Demek?

Kıbrıs’ta sigorta, satın alındığı anda değil, bir şey olduğunda anlam kazanır.
Poliçe imzalandığında değil; kaza olduğunda, su bastığında, gece yarısı yolda kalındığında test edilir.

Bu yüzden adada sigortayı belirleyen temel kavram teminat listeleri değil, erişilebilirliktir.

Erişilebilirlik, sigorta şirketine ulaşabilmekten çok daha fazlasıdır.
Erişilebilirlik, bir olay yaşandığında sürecin gerçekten başlayıp başlamadığıdır.

Erişilebilirlik Ne Değildir?

Erişilebilirlik;

• Bir telefon numarasının yazılı olması değildir

• Bir ofisin bulunması değildir

• Mesai saatleri içinde cevap vermek değildir

Bunlar sadece varlık göstergesidir.
Kıbrıs’ta sigortanın gerçek sınavı bu alanların dışındadır.

Çünkü adada risk, çoğu zaman ofis saatlerinde gerçekleşmez.

Kıbrıs Gerçeği: Risk Yakındır

Kıbrıs küçük bir adadır ama riskler soyut değildir.

• Trafik kazaları günlük hayattır

• Apartman yaşamı yaygındır, su ve altyapı hasarları sık görülür

• Gece çalışanlar, vardiya çıkışları, hafta sonu yolculukları yaygındır

• Evler uzun süre boş kalabilir

Bu koşullarda sigorta, kağıt üzerinde çalışan bir ürün olamaz.
Burada sigorta, erişim organizasyonu olmak zorundadır.

Erişilebilirlik Ne Zaman Ölçülür?

Erişilebilirlik üç farklı anda kendini belli eder.

1. İlk Temas Anı

Bir kaza ya da hasar yaşandığında ilk birkaç dakika kritiktir.

Telefon açılıyor mu?
Mesaj görülüyor mu?
Gerçekten bir kayıt mı açılıyor, yoksa “sonra bakarız” mı deniyor?

İlk temas, sigorta şirketinin refleksini gösterir.
Bu refleks yoksa süreç hiç başlamaz.

2. Doğru Yere Yönlendirme

Ulaşmak yeterli değildir.
Talebin doğru yere ulaşması gerekir.

Mesaj bir kişinin telefonunda mı kalıyor, yoksa sistemde mi kayıt altına alınıyor?
Hasar birimi sürece dahil mi?
Servis, eksper, çekici doğru zamanda bilgilendiriliyor mu?

Kıbrıs’ta birçok hasar, yanlış yönlendirme yüzünden büyür.

3. Süreç Boyunca Takip

Gerçek erişilebilirlik, ilk cevapla bitmez.

Dosya kapanana kadar devam eder.

• Aynı olay tekrar tekrar anlatılıyor mu?

• Kim, ne zaman, ne yapıyor belli mi?

• Geri dönüşler zamanında yapılıyor mu?

Erişilebilirlik, süreklilik demektir.

Neden Kıbrıs’ta Daha Kritik?

Çünkü adada herkes birbirine bağlıdır.

Ustalar, servisler, eksperler, çekiciler, hastaneler aynı ekosistemin parçasıdır.
Bir gecikme, zincirleme etki yaratır.

Bir su kaçağı zamanında yönlendirilmezse alt kat zarar görür.
Bir trafik kazasında doğru yönlendirme olmazsa süreç uzar.
Bir dosya takip edilmezse güven kaybolur.

Bu yüzden Kıbrıs’ta sigorta, sadece teminat değil, koordinasyon işidir.

Gerçek Erişilebilirlik Nasıl Kurulur?

Gerçek erişilebilirlik, tek bir unsurla sağlanmaz.
Bir sistem bütünüdür.

• Tek ve resmi iletişim hattı

• 7/24 izlenen mesajlar

• Operasyon merkezine düşen kayıtlar

• Bölgeyi bilen yerel temsilciler

• Dosyanın baştan sona takibi

Bu yapı kurulmadan erişilebilirlikten bahsetmek mümkün değildir.

Erişilebilirlik bir slogan değil, çalışma biçimidir.

Neden Herkes Anlatamaz?

Çünkü erişilebilirlik pazarlama cümlesi değildir.
Yaşanır ya da yaşanmaz.

Bir broşürde anlatılamaz.
Sadece sistem kurmuş olanlar bunu net şekilde açıklayabilir.

Bu yüzden birçok firma kapsamdan, fiyattan, kampanyadan bahseder.
Ama erişilebilirlik konusuna girmez.

Çünkü bu alan, altyapı ister.
İnsan ister.
Takip ister.

Kıbrıs’ta Sigortanın Gerçek Ayrımı

Kıbrıs’ta sigortayı ayıran şey şudur:

Poliçe satıldıktan sonra ne olur?

Bir mesaj atıldığında gerçekten biri mi karşılar, yoksa sistem mi?
Bir hasar bildirildiğinde süreç mi başlar, yoksa bekleme mi?

Sigorta, ihtiyacın olduğu anda seni yalnız bırakmıyorsa vardır.
Aksi halde sadece kağıt üzerinde durur.

Bu yaklaşımı merkezine alan yapılardan biri olan
Can Sigorta
sigortayı satılan bir belge değil, yönetilen bir süreç olarak ele alır.

Adada sigortayı gerçekten ayıran çizgi tam olarak buradan geçer.