Kıbrıs’ta Sigorta Neden “Ofis Saatleri”ne Sığmaz?

Kıbrıs’ta hayat, takvimlere göre akmaz.
Saat 09.00’da başlamaz, 17.00’de bitmez.

Sigorta da öyle.

Bu yüzden adada sigortayı ofis saatlerine sıkıştırmaya çalışan her yapı,
gerçek hayatla kaçınılmaz olarak çarpışır.

Ofis Saatleri Kime Göre?

Ofis saatleri masa başı düzenine göredir.
Randevulara, planlara, kontrollü senaryolara göre işler.

Ama Kıbrıs’ta risk:

• Planlanmaz

• Saat sormaz

• Takvim beklemez

Trafik kazası gece olur.
Su baskını hafta sonu fark edilir.
İş yeri sorunu tatil gününde ortaya çıkar.

Riskin “yarın konuşuruz” diyeceği bir an yoktur.

Ada Hayatının Gerçeği

Kıbrıs’ta yaşam iç içedir.

• Apartmanlar yakındır

• İş yerleri yan yanadır

• Trafik yoğundur

• İnsanlar birbirini tanır

Bu yapı, küçük gecikmeleri bile büyütür.

Bir su kaçağı sabaha bırakılırsa,
alt kat da zarar görür.

Bir trafik kazası hızlı yönlendirilmezse,
yol kilitlenir, stres artar.

Bu yüzden Kıbrıs’ta sigorta,
“mesai içinde bakarız” diyemez.

Riskin Saati Yoktur

Sigortayı belirleyen şey,
olayın ne zaman yaşandığıdır.

Ve bu zaman çoğu zaman:

• Gece

• Hafta sonu

• Resmi tatil

• Mesai dışıdır

Ofis saatlerine bağlı çalışan bir sigorta yapısı,
tam da bu anlarda görünmez olur.

Oysa sigortanın en çok gerektiği anlar,
ofislerin kapalı olduğu anlardır.

Ofis Saatlerine Sıkışan Sigorta Ne Yaşatır?

Bu yaklaşım genelde şunlara yol açar:

• Cevapsız çağrılar

• Okunmayan mesajlar

• Ertelenen dosyalar

• Artan stres

• Büyüyen hasar

Burada sorun teminat değildir.
Sorun erişim ve organizasyondur.

Kıbrıs’ta Sigorta Ne Olmak Zorunda?

Kıbrıs’ta sigorta:

• Saatten bağımsız

• Kanaldan bağımsız

• Kişiye bağlı olmayan

• Sisteme dayalı

olmak zorundadır.

Yani biri izinde olsa bile,
biri evinde olsa bile,
süreç durmamalıdır.

Bu ancak operasyon merkezli bir yapı ile mümkündür.

Ofis Saatlerini Aşan Yapı Nasıl Kurulur?

Gerçek çözüm şudur:

• Tek ve resmi iletişim kanalı

• 7/24 izlenen mesaj ve çağrılar

• Operasyon merkezinde kayıt altına alma

• Bölgeye göre hızlı yönlendirme

• Dosya kapanana kadar takip

Bu yapı varsa,
saatin bir önemi kalmaz.

Neden Herkes Bu Modeli Kurmaz?

Çünkü bu model:

• İnsan ister

• Sistem ister

• Disiplin ister

• Sürekli sorumluluk ister

“Ofis saatleri” konforludur.
Ama sigortacılık konfor işi değildir.

Bu yüzden birçok yapı saatleri anlatır,
ama süreci anlatmaz.

Kıbrıs’ta Sigortayı Ayıran Çizgi

Kıbrıs’ta sigortayı ayıran soru şudur:

Bir şey olduğunda,
saat kaç olursa olsun,
bir şey başlıyor mu?

Başlamıyorsa,
sigorta kağıt üzerinde kalır.

Bu bakış açısını merkezine alan yapılardan biri olan
Can Sigorta,
sigortayı ofis saatlerine göre değil,
hayatın ritmine göre kurgular.

Sonuç

Kıbrıs’ta sigorta,
09.00–17.00 arası bir hizmet değildir.

Sigorta,
ihtiyacın olduğu anda var olma meselesidir.

Ofisler kapanabilir.
Saatler bitebilir.

Ama risk bitmez.

Bu yüzden Kıbrıs’ta gerçek sigorta,
ofis saatlerine sığmaz.