Karar ile Beklenti Aynı Yerde Buluşmadığında Dosya Zorlaşır

📍 Mağusa – Yerleşim İçi Sokaklar

Bu dosyada karar vardı.

Beklenti de vardı.

Ama ikisi aynı noktada değildi.

Sigorta kararı, belirli bir risk çerçevesine göre alınmıştı. Ancak zaman içinde beklenti değişmiş, karar aynı kalmıştı. Kullanım biçimi farklılaşmış, çevresel koşullar artmış, ama kararın anlamı yeniden düşünülmemişti.

Hasar gerçekleştiğinde sorun teknik değildi.

Sorun, kararın karşıladığı beklentiyle

beklentinin dayandığı gerçekliğin ayrışmış olmasıydı.

Bu tür dosyalarda süreç uzar.

Çünkü konuşulan şey hasar değil,

“Ben böyle düşünmüştüm” cümlesidir.

InsurTech bakışı burada devreye girer.

Amacı beklentiyi yükseltmek ya da düşürmek değil,

karar ile beklentinin hâlâ örtüşüp örtüşmediğini görünür kılmaktır.

Bu dosya şunu gösterdi:

Karar doğru olabilir.

Beklenti de haklı olabilir.

Ama aynı çizgide değillerse dosya zorlaşır.