Hatırlanmak İsteyen Anlar

İnsanlar her detayı hatırlamaz.

Ama bir anı hatırlar.

Bir telefonun zamanını.

Bir mesajın tonunu.

Bir cümlenin geldiği anı.

Hasar sürecinde bu küçük anlar, dosyanın kendisinden daha kalıcıdır.

Çünkü hatırlanan şey sonuç değil, muameledir.

Sigortada “iyi deneyim”, büyük jestlerle oluşmaz.

Zamanında yapılan küçük temaslarla oluşur.

“Merak ettik, durum nasıl?”

“Bugün bir gelişme yok ama buradayız.”

“Unutmadık.”

Bu cümleler süreç değiştirmez.

Ama insanı yerinde tutar.

CAN Sigorta’da bazı anlar özellikle önemlidir.

Dosya açıldıktan birkaç gün sonra.

Bekleme uzadığında.

Sessizlik çöktüğünde.

Çünkü o anlarda hatırlanmak ister insan.

Sonuç için değil.

Değer için.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada kalıcı olan,

en çok hatırlanan anlardır.

Bu yüzden bazı müşteriler yıllar sonra bile şunu söyler:

“Bir cümle vardı… onu unutmadım.”

Ve bu, sigortanın sessiz başarısıdır.