Hasarlar Yavaş Değildir. Beklentiler Hızlıdır.

Sigorta hasarları çoğu zaman yavaş olduğu için değil,
yavaş hissedildiği için eleştirilir.

İnsanların yaşadığı temel sorun zaman değil, zaman algısıdır.

Çünkü modern hayat, bizi her şeyin hemen olması gerektiğine alıştırdı.

“Hemen” Yanılsaması

Mesajlar anında gider.
Ödemeler anında onaylanır.
Cevaplar saniyeler içinde gelir.

Sigorta bu hızda çalışmaz.

Çünkü sigorta bir mesaj sistemi değil,
doğrulama sistemidir.

Hasar Bildiriminden Sonra Gerçekte Ne Olur?

Bir hasar bildirildiği anda üç süreç aynı anda başlar:

1. Olay doğrulaması
   Ne oldu, ne zaman oldu, nasıl oldu?

2. Poliçe uyumu
   Yaşanan olay, beklentiye değil, önceden yazılmış tanımlara bakılarak değerlendirilir.

3. Nedensellik incelemesi
   Hasarın kendisi değil, sebebi belirleyicidir.

Bu süreçlerin hiçbiri dışarıdan görünmez.
Görünmeyen süreç, “hareketsizlik” sanılır.

“Hiçbir Şey Olmuyor” Genellikle Doğru Değildir

Bir kişi “dosyam bekliyor” dediğinde, çoğu zaman şunu kasteder:

• Kimse aramadı

• Para yatmadı

• Net bir tarih verilmedi

Oysa dosya, atlanması mümkün olmayan kontrollerden geçiyordur.

Sigorta önce doğru, sonra hızlı olmak üzere tasarlanmıştır.

Hızlı Ama Yapısız Karar Ne Getirir?

Yapısız hız iki sonuç üretir:

• Hatalı ödeme

• Geri alınan karar

Her ikisi de güveni, kontrollü bir gecikmeden daha fazla zedeler.

Bu yüzden sigorta sistemleri bilinçli olarak temkinlidir.
Amaç alkış almak değil, itirazlara dayanmaktır.

Neden Benzer Hasarlar Aynı Hızda Sonuçlanmaz?

En sık karşılaştırma şudur:

“Komşumunki üç günde ödendi.”
“Benim dosyam hâlâ inceleniyor.”

Benzer hasar, aynı dosya demek değildir.

Küçük farklar her şeyi değiştirir:

• Zamanlama

• Kullanım biçimi

• Önceki durumlar

• Evrak kalitesi

Sigorta yüzeye değil, detaya tepki verir.

Asıl Sorun Zaman Değildir

Asıl sorun yanlış beklentidir.

Sigorta:

• Hız vaadi değildir

• Anında çözüm sözü değildir

Sigorta bir denge mekanizmasıdır.

Beklenti hız üzerine kurulursa,
sistem doğru çalışsa bile hayal kırıklığı kaçınılmaz olur.

Doğru Soru Hangisi?

“Bu neden bu kadar uzun sürdü?” yerine
şu soru daha gerçektir:

“Şu anda ne doğrulanıyor?”

Bu soru, sigortanın gerçek işleyişiyle uyumludur.

Sonuç

Hasarlar yavaş değildir.
Sigorta duygusal değildir.

Sigorta acele etmez.
Teyit eder.

Bu fark anlaşıldığında, zaman direnç gibi görünmez.
Bir sürecin parçası haline gelir.