Hasarlar Neden Mesai Saatlerini Sevmez?

Sigorta sistemleri mesai saatlerine göre çalışır.

Ama hasarlar çalışmaz.

 

Hasar, takvim bilmez.

Saat tanımaz.

Hafta içi, hafta sonu ayırmaz.

 

Ve bu çelişki, sigortanın en eski problemlerinden biridir.

 

 

 

 

Mesai Saatleri İnsan İçindir, Risk İçin Değil

 

 

Mesai saatleri, insanların düzeni için vardır.

Riskin ise böyle bir düzeni yoktur.

 

Gün içinde insanlar:

 

• Daha kontrollüdür
• Daha dikkatlidir
• Daha az acelecidir

 

 

Akşamla birlikte tablo değişir.

 

• Yorgunluk artar
• Dikkat düşer
• Karar kalitesi zayıflar

 

 

Bu yüzden hasarlar, istatistiksel olarak akşam ve gece saatlerinde yoğunlaşır.

 

Bu bir varsayım değil, bir davranış tekraridir.

 

 

 

 

Gece Hasarlarının Ortak Dili

 

 

Operasyon merkezlerinde gece açılan dosyaların dili benzerdir.

 

Mesajlar kısadır.

Cümleler eksiktir.

Anlatım duygusaldır.

 

“Bir şey oldu.”

“Şimdi fark ettim.”

“Araba çizilmiş.”

 

Bu cümleler teknik bilgi taşımaz.

Ama zaman baskısı taşır.

 

Ve zaman baskısı, dosyanın en kırılgan anıdır.

 

 

 

 

Lefkoşa Kumsal’da Değişmeyen Saatler

 

 

Lefkoşa Kumsal Bölgesinde park halinde yaşanan düşük hız temas hasarları, yıllardır benzer saatlerde ortaya çıkar.

 

Akşam 20:00 sonrası.

Gece yarısına yakın.

Sabaha karşı.

 

1958–1980 arası manuel dosya kayıtlarında da,

2020 sonrası dijital bildirimlerde de aynı zaman aralığı tekrar eder.

 

Araçlar değişmiştir.

Sokaklar değişmiştir.

Ama hasarın saati değişmemiştir.

 

Bu yüzden “mesai saati” kavramı, hasar gerçekliğiyle örtüşmez.

 

 

 

 

Mesai Dışı Saatlerde Yapılan Küçük Hatalar

 

 

Gece yaşanan bir hasarda yapılan küçük bir hata, dosyanın kaderini değiştirir:

 

• Yanlış açıdan çekilen fotoğraf
• Eksik anlatılan olay sırası
• Panikle atlanan bir detay

 

 

Bu hatalar kötü niyetten değil, yalnızlıktan kaynaklanır.

 

Çünkü hasar anında kişi genellikle tek başınadır.

Ve yalnız kalınan yerde, hata ihtimali artar.

 

 

 

 

Neden 7/24 Olmadan Dosya Zayıf Başlar?

 

 

Bir dosyanın en güçlü olduğu an, hasarın hemen sonrasıdır.

Ama aynı zamanda en savunmasız olduğu andır.

 

Eğer bu anda:

 

• Kimse yönlendirmezse
• Kimse doğru soruyu sormazsa
• Kimse süreci sakinleştirmezse

 

 

Dosya, daha ilk dakikada zayıf bir zemine oturur.

 

Ertesi gün yapılan tüm düzeltmeler, bu ilk boşluğu kapatmaya çalışır.

Ama her zaman başarılı olmaz.

 

 

 

 

Mesai Saatleri Sigortayı Rahatlatır, Dosyayı Değil

 

 

“Yarın bakarız” yaklaşımı, şirket için konforludur.

Ama dosya için risklidir.

 

Çünkü hasar, beklemez.

Hafıza beklemez.

Detay beklemez.

 

Bu yüzden hasarlar mesai saatlerini sevmez.

Çünkü risk, rahat zamanları değil, zayıf anları seçer.

 

 

 

 

Sessiz Kapanış

 

 

Hasarların mesai saatlerini sevmemesinin nedeni,

gece olmaları değildir.

 

Nedeni şudur:

 

Hasar,

kimsenin hazır olmadığı anı sever.

 

7/24 sigorta,

hasarı engellemez.

 

Ama hasarın

yalnız kalmasını engeller.