Hasar Süreçlerinde Adalet

Sigortada adalet, herkesin mutlu ayrılması demek değildir.
Adalet, aynı koşullarda aynı kararın verilmesidir.

Hasar anı, sistemlerin değil reflekslerin test edildiği andır.
O noktada hız kadar önemli olan bir şey vardır: tutarlılık.

Bir dosya hızlı kapandığı için adil olmaz.
Bir dosya zorlayıcı olduğu için haksız da olmaz.

Adalet, teminatın gerçekten neyi kapsadığını doğru okumakla başlar.
Sonra delilleri sakinlikle değerlendirmekle devam eder.
Ve en sonda, sonucu açıkça anlatmakla tamamlanır.

Bazı kararlar müşterinin lehinedir.
Bazıları değildir.
Ama kararın neden verildiği netse, süreç adildir.

Can Sigorta’da hasar yönetimi bu nedenle bir ikna süreci olarak değil, bir değerlendirme süreci olarak ele alınır.
Amaç dosyayı kapatmak değil, dosyayı doğru kapatmaktır.

Sigortaya duyulan güven, ödenen tazminat kadar
ödenmeyen bir hasarın da nasıl açıklandığıyla ilgilidir.

Adalet tam olarak burada başlar.

Kerem Can
Yönetim Kurulu Üyesi & Genel Müdür
Can Sigorta