Hasar Dosyası Ne Zaman Kapanmaz?

Bazı dosyalar kapanmaz.
Çünkü sorun hasar değildir.

Sorun, hasardan önce verilen kararlardır.

Hasar Dosyası Neden Uzamaz?

Dosya, hasar büyük olduğu için uzamaz.
Dosya, belirsizlik büyüdüğü için uzar.

Belirsizlik şurada başlar:

• Teminatın sınırı net değilse

• İstisnalar sonradan fark ediliyorsa

• Risk, poliçe kurulurken doğru okunmadıysa

Bu noktadan sonra dosya ilerlemez.
Sadece konuşur.

Kapanmayan Dosyaların Ortak Özelliği

Kapanmayan dosyalar farklı görünür.
Ama aynı yerden tıkanır.

• “Bir bakalım” cümlesi tekrar eder

• Ek belge talebi uzar

• Karar, dosyanın dışına taşar

Sorun operasyonel değildir.
Sorun yapısaldır.

Zaman Sorunu Çözmez

Zaman, dosyayı kapatmaz.
Zaman, eksik kararı görünür kılar.

Eğer poliçe:

• Hasardan sonra okunuyorsa

• Kapsam, olayla birlikte tartışılıyorsa

• Risk, dosya açıldığında tanımlanıyorsa

Dosya bekler.
Çözüm değil, açıklama üretir.

Kapanan Dosyalar Sessizdir

Kapanan dosyalar dikkat çekmez.

• Az yazışma olur

• Az yorum yapılır

• Az itiraz çıkar

Çünkü kararlar hasardan sonra değil,
önce verilmiştir.

Sigorta Dosya Kapatmaz, Karar Uygular

Dosyayı kapatan şey hız değildir.
Dosyayı kapatan şey netliktir.

Netlik yoksa:

• En iyi ekip bile yavaşlar

• En iyi sistem bile durur

Çünkü belirsizlikte kimse imza atmaz.

Sessiz Bir Sonuç

Bir hasar dosyası kapanmıyorsa,
sebebi dosyanın içi değildir.

Sebebi,
poliçenin başlangıç noktasıdır.

CAN Sigorta
hasar dosyasını değil, karar sürecini yönetir.