Güvenin Bozulmadığı Anlar

Güven genelde büyük olaylarla bozulmaz.

Küçük ihmal anlarında bozulur.

Bir söz verilmiştir, ama tutulmamıştır.

Bir geri dönüş beklenmiştir, ama gecikmiştir.

Bir cümle eksik kalmıştır.

Ve o küçük boşluk, büyür.

Sigortada empati, hatasız olmak değildir.

Hata olduğunda kaybolmamaktır.

Sessizleşmemektir.

Savunmaya geçmemektir.

Güvenin bozulmadığı anlar, tam da burada ortaya çıkar.

Bir aksaklık olduğunda.

Bir gecikme yaşandığında.

Bir sonuç beklenenden farklı çıktığında.

CAN Sigorta’da bu anlar kaçınılmaz kabul edilir.

Ama yönetilebilir görülür.

Açıklama yapılır.

Sorumluluk alınır.

İletişim kesilmez.

Çünkü insanlar kusursuzluğu değil,

sahiplenilmeyi hatırlar.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Güven, hiç sorun çıkmayan yerde değil;

sorun çıktığında nasıl davranıldığı yerde korunur.

Bu yüzden bazı müşteriler süreci hatırlamaz.

Ama şunu net hatırlar:

“Bir şey ters gitti ama yalnız bırakılmadım.”