Geri Dönülen Mesajlar

Bir mesaj cevaplandığında bitmez.

Asıl etkisi geri dönüldüğünde başlar.

Sigortada çoğu iletişim tek yönlüdür.

Soru sorulur.

Cevap verilir.

Dosya kapanır.

Ama insan zihni böyle çalışmaz.

Bir müşteri mesaj attığında sadece bilgi istemez.

“Beni gördünüz mü?” diye sorar.

“Bu konu sizin için önemli mi?” diye yoklar.

Geri dönülen mesajlar,

cevaplardan daha güçlüdür.

Çünkü o mesaj, ihtiyacın hatırlandığını gösterir.

“Dün konuşmuştuk, gelişme var mı?”

“Beklediğimiz yerden cevap gelmedi, haber vermek istedim.”

“Henüz netlik yok ama takipteyiz.”

Bu cümleler süreci hızlandırmaz.

Ama güveni derinleştirir.

CAN Sigorta’da mesajlara dönüş,

bir görev olarak değil,

bir ilişki devamı olarak görülür.

Çünkü unutulan mesaj,

unutulmuşluk hissi yaratır.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada iletişim,

cevap vermekle değil;

geri dönmekle tamamlanır.

Bu yüzden bazı müşteriler süreci hatırlamaz.

Ama şunu net hatırlar:

“Beni cevapsız bırakmadılar.”