En Az Konuşulan Dosyalar Neden En Sağlıklısıdır?
Bazı dosyalar vardır.
Az konuşulur.
Az yazışılır.
Az iz bırakır.
Ama en az sorun çıkaranlar da onlardır.
Bu bir tesadüf değildir.
Az konuşmak neyin işareti?
Az konuşulan dosyalar genelde şunu gösterir:
Süreç, baştan doğru kurulmuştur.
- Ne beklendiği bellidir
- Hangi adımın ne zaman geleceği öngörülüdür
- “Sonra bakarız” ihtiyacı doğmamıştır
Bu yüzden konuşmaya gerek kalmaz.
Konuşma, çoğu zaman boşluk doldurmak içindir.
Boşluk yoksa, konuşma da azalır.
Çok konuşulan dosyalar neden yorucudur?
Çünkü konuşma artışı genelde şu sebeplerden gelir:
- Belirsizlik
- Sonradan eklenen bilgi
- Geriye dönük açıklama
- Kontrol boşluğu
Yani konuşma, sürecin kendisini değil;
sürecin aksayan yerlerini işaret eder.
Sağlıklı dosyanın görünmeyen yapısı
En az konuşulan dosyalar,
en çok ön hazırlık yapılan dosyalardır.
- Bilgi başta toplanmıştır
- Belge sonradan istenmemiştir
- Süreç kişisel hafızaya bırakılmamıştır
Bu yüzden dosya, kendi kendini taşır.
Ustalık ölçütü
Sigortada ustalık,
çok iletişim kurmak değildir.
Doğru iletişimi başta kurmaktır.
Bu yapıldığında,
dosya ilerledikçe konuşma azalır.
Azaldıkça da sağlık artar.
Ve dosya kapandığında,
geriye şu his kalır:
“Hiç uğraştırmadı.”
Bu cümle,
sigortada alınabilecek en sessiz ama en güçlü geri bildirimdir.