Eksik Bilginin Dosyayı Yavaşlattığı Noktalar

Bazı dosyalar takılmaz.

Ama yavaşlar.

Sorun teknik değildir.

Hasar nettir.

Teminat vardır.

Ama bir şey eksiktir.

Bu eksik, çoğu zaman büyük bir belge değildir.

Küçük bir detaydır.

Bir fotoğrafın açısı.

Bir tarih netliği.

Bir cümlenin yarım kalması.

Tek dosyada bu eksik fark edilmez.

“Olur böyle şeyler” denir.

Ama onlarca dosya yan yana geldiğinde aynı nokta belirir.

Dosya ilerlerken durmaz.

Ama hız kaybeder.

CAN Sigorta’da bu yavaşlamalar,

sürecin değil;

bilginin nerede eksik kaldığını gösterir.

İnsanlar hasarı anlatırken,

kendileri için önemsiz gördükleri detayları atlar.

Oysa dosya, o detayla tamamlanır.

Bu yüzden bazı süreçler uzar.

Kimse hata yapmamıştır.

Ama kimse de dosyayı tam beslememiştir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada gecikmelerin büyük kısmı,

kuraldan değil;

eksik bilgiden doğar.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümle oluşur:

“Demek ki mesele hız değil, netlik.”