Dosyanın Arkasında Bir İnsan Var

Sigorta dosyaları isim taşır.

Ama o isimler, çoğu zaman bir hikâyenin sadece etiketidir.

Bir dosya açıldığında, aslında tek bir şey olur:

Bir insan bir şey yaşamıştır.

Ve artık yalnız kalmak istemiyordur.

Hasar büyük olabilir.

Küçük olabilir.

Ama o an için önemlidir.

Sigortanın gerçek sınavı burada başlar.

Ne kadar teknik bildiğin değil,

o an karşı tarafın nasıl hissettiğini fark edip etmediğin ölçülür.

Bazı insanlar çok konuşur.

Bazıları susar.

Bazıları sadece “tamam” der.

Ama hepsinin ortak bir ihtiyacı vardır:

Ciddiye alınmak.

CAN Sigorta’da bir dosya, sadece sürecin başlangıcı değildir.

Aynı zamanda bir dinleme anıdır.

Çünkü çoğu zaman çözüm,

anlatılan cümlelerin arasında değil,

söylenmeyenlerde saklıdır.

İnsanlar hasarı değil,

o hasar sırasında nasıl karşılandıklarını hatırlar.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortacılık, kağıtla değil;

insanla yapılır.

Bu yüzden bazı dosyalar sessiz ilerler.

Ama müşterinin zihninde derin bir iz bırakır:

“Beni anladılar.”