Dosyaların Öğrettiği Sabır Eşiği

Her dosyanın bir sabır eşiği vardır.

Teknik olarak süreç hâlâ doğru ilerliyor olabilir.

Kurallar ihlal edilmemiştir.

Beklenen cevap gelmemiştir ama gecikme makuldür.

Yine de dosya, bir noktada gerilir.

Dosyalar geriye dönüp incelendiğinde şunu öğretir:

Sabır, sınırsız değildir.

Ve bu sınır, çoğu zaman sonuçla değil;

sessizlikle aşılır.

İnsanlar beklemeyi kabul eder.

Ama neyi beklediğini bilmemeyi kabul etmez.

Dosya ilerliyordur, ama bu ilerleme görünür değildir.

CAN Sigorta’da bu eşikler yıllar içinde netleşmiştir.

Süreç doğru bile olsa,

iletişim eşlik etmiyorsa

dosya psikolojik olarak kopar.

Bu kopuş teknik değildir.

Duygusaldır.

Ve dosya sonuçlandığında bile iz bırakır.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada sabır,

zamanla değil;

bilgiyle korunur.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümle oluşur:

“Demek ki mesele beklemek değil, beklediğini bilmek.”