DOSYALARIN GÖSTERDİĞİ “ZATEN KONUŞMUŞTUK” YANILGISI

Bazı dosyalar yazıyla değil,

hafızayla yürütülür.

“Zaten konuşmuştuk.”

“Telefonda söylemiştim.”

“Hatırlıyordur.”

Dosyalar hafızaya güvenmez.

Çünkü konuşulan ama yazılmayan her detay,

dosya için hiç konuşulmamış sayılır.

Zaman geçer.

Taraflar değişir.

Hatırlananlar farklılaşır.

CAN Sigorta’da dosyalar yan yana geldiğinde şu gerçek ortaya çıkar:

En çok tekrar açıklama gerektiren süreçler,

en çok “zaten konuşmuştuk” denilenlerdir.

Bu bir iletişim eksikliği değildir.

Bu, kayıt eksikliğidir.

İnsan hafızası niyet taşır.

Dosya ise iz taşır.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada konuşulan değil,

netleştirilen şey ilerler.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümleyi kurar:

“Demek ki hatırlamak yetmez, yazmak gerekir.”