DOSYALARIN GÖSTERDİĞİ “ZATEN ANLAŞILDI” YANILGISI

Bazı dosyalar konuşularak değil,

varsayılarak ilerler.

“Zaten anlaşıldı.”

“Bunu söylemeye gerek yok.”

“Karşı taraf biliyordur.”

Dosyalar bu cümleleri sevmez.

Çünkü dosya, söyleneni değil;

yazılanı ve netleştirilenı takip eder.

Anlaşıldığı sanılan her nokta,

ileride tekrar açılır.

CAN Sigorta’da dosyalar yan yana konduğunda şu desen ortaya çıkar:

En çok geri dönen sorular,

en az netleştirilen konulardan çıkar.

Bu bir iletişim eksikliği değildir.

Bu, fazla güven yanılgısıdır.

İnsanlar iyi niyetle susar.

Dosya ise sessizliği boşluk olarak okur.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada “zaten anlaşıldı” denilen her yer,

en çok açıklama gerektiren yerdir.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümleyi kurar:

“Demek ki susmak, bazen netlik değildir.”