DOSYALARIN GÖSTERDİĞİ “BUNU DAHİL SAYMIŞTIK” YANILGISI

Bazı varsayımlar sessizdir.

Kimse açıkça söylemez.

Ama herkes öyleymiş gibi davranır:

“Bunu dahil saymıştık.”

Dosyalar bu cümleyi sevmez.

Çünkü “dahil sayılan” ama netleştirilmeyen her şey,

dosya için dahil değildir.

Bir teminatın sınırı.

Bir hizmetin kapsamı.

Bir beklentinin çerçevesi.

CAN Sigorta’da dosyalar yan yana geldiğinde şu gerçek ortaya çıkar:

En çok hayal kırıklığı yaratan anlar,

“ben bunun dahil olduğunu sanıyordum” cümlesinin kurulduğu anlardır.

Bu bir yanlış anlama değildir.

Bu, netlik boşluğudur.

Dahil olan şeyler yazılır.

Konuşulur.

Çerçevelenir.

Dahil sayılanlar ise,

dosya açıldığında ilk sorgulananlar olur.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada “dahil saymak”,

en pahalı varsayımdır.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümleyi kurar:

“Demek ki dahil olan, baştan çizilmelidir.”