DOSYALARIN GÖSTERDİĞİ “BİR KERE OLSUN” YANILGISI

Bazı kararlar şu cümleyle alınır:

“Bir kere olsun.”

Bir kere eksik belgeyle ilerlenir.

Bir kere geç bildirim yapılır.

Bir kere prosedür esnetilir.

Dosyalar bu “bir kere”leri hafızaya alır.

Çünkü sigortada istisna diye başlayan şeyler,

çok hızlı şekilde emsale dönüşür.

Bir dosyada sorun çıkmaz.

İkincide hâlâ tolere edilir.

Üçüncüde artık alışkanlık olur.

CAN Sigorta’da dosyalar yan yana konduğunda bu desen çok nettir:

Tekrarlayan problemler,

çoğu zaman “bir kere olsun” denilen yerlerden çıkar.

Sorun o tek dosya değildir.

Sorun, o dosyanın kapıyı açmasıdır.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada risk,

büyük ihlallerden değil;

küçük tavizlerden büyür.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümleyi kurar:

“Demek ki mesele hata değil, emsal yaratmak.”