Dosyaların Gösterdiği Tekrar Eden Kırılma Noktaları

Bazı dosyalar aynı yerde incelir.

Aynı aşamada yavaşlar.

Aynı soruyla karşılaşır.

Bu bir tesadüf değildir.

Bu, kırılma noktasıdır.

Dosyalar tek tek bakıldığında sorunsuz görünür.

Ama yan yana konduğunda,

aynı anda aynı noktada gerilim oluşur.

Bir evrak teslimi.

Bir onay anı.

Bir üçüncü taraf bekleyişi.

İşte bu noktalar, dosyaların en hassas yerleridir.

CAN Sigorta’da yıllar içinde görülen şudur:

Kırılma noktaları hasara göre değişmez.

Süreç tasarımına göre değişir.

Eğer aynı nokta sürekli kırılıyorsa,

sorun dosyada değil,

o dosyayı taşıyan yapının o bölümündedir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada ustalık,

kırılan yeri onarmak değil;

orayı kırılmaz hâle getirmektir.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümleyi kurar:

“Bunlar problemi sonuçta değil, süreçte görüyor.”