Dosyaların Gösterdiği İletişim Kopuşları

Bazı dosyalar tıkanmaz.

Ama kopuk ilerler.

Bilgi vardır.

Belgeler tamamdır.

Teminat nettir.

Yine de süreçte bir şey eksik hissedilir.

Çünkü iletişim, doğru yerde kurulmamıştır.

Dosyalar geriye dönüp bakıldığında şunu öğretir:

Sorun çoğu zaman içerikte değil, temas anlarındadır.

Bilgi verilmiştir ama yanlış zamanda.

Mesaj atılmıştır ama kritik kişiye değil.

Geri dönüş yapılmıştır ama ihtiyaç duyulan anda değil.

Bu kopuşlar tek dosyada görünmez.

Ama yan yana dizildiğinde bir desen oluşturur.

Aynı noktada sessizlik.

Aynı aşamada belirsizlik.

CAN Sigorta’da bu tür dosyalar,

“iletişim var” ile

“iletişim işe yarıyor” arasındaki farkı gösterir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada süreçler,

bilgiyle değil;

doğru temasla akar.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümle oluşur:

“Demek ki mesele konuşmak değil, doğru yerde konuşmak.”