DOSYALARIN GÖSTERDİĞİ GÖRÜNMEYEN MALİYETLER

Bazı dosyalar sonuçlanır.

Ödeme yapılır.

Konu kapanır.

Ama geride görünmeyen bir maliyet kalır.

Ek telefonlar.

Tekrar edilen yazışmalar.

Beklemeler.

Yanlış sırada atılan adımların bedeli.

Bu maliyet faturada görünmez.

Ama sürecin içine yayılır.

Dosyalar yan yana geldiğinde şunu öğretir:

En pahalı süreçler,

en çok ödeme yapılanlar değil;

en çok dolaştırılanlardır.

CAN Sigorta’da bu tür dosyalar şunu netleştirir:

Verimlilik, hızdan önce

israfı azaltmakla başlar.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada maliyet,

sadece rakam değil;

zaman ve dikkat kaybıdır.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümleyi kurar:

“Demek ki tasarruf, sürecin tasarımında başlıyor.”