Dosyaların Gösterdiği Gereksiz Turlar

Bazı dosyalar ilerler.

Ama dolambaçlı ilerler.

Aynı bilgi iki kez istenir.

Aynı belge farklı formatta tekrar gönderilir.

Aynı konu farklı kişilerle yeniden konuşulur.

Dosya durmaz.

Ama yol uzar.

Bu gereksiz turlar, tek dosyada fark edilmez.

“Normal” gibi görünür.

Ama dosyalar yan yana konduğunda açıkça ortaya çıkar.

CAN Sigorta’da bu tür dosyalar şunu öğretmiştir:

Sorun bilgi eksikliği değildir.

Sorun, bilginin ilk seferde doğru yere düşmemesidir.

Gereksiz turlar zaman alır.

Enerji tüketir.

Ve sürecin algısını bozar.

Sonuç yine gelir.

Ama müşteri için süreç daha yorucu olur.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada verimlilik,

daha çok adım atmak değil;

gereksiz adımı atmamakla sağlanır.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümle oluşur:

“Demek ki mesele hız değil, akış.”