DOSYALARIN GÖSTERDİĞİ “HER ŞEY TAMAM” YANILGISI

Bazı dosyalar bir noktada durur.

Belgeler gönderilmiştir.

Bilgiler paylaşılmıştır.

Sessizlik başlar.

Ve şu düşünce oluşur:

“Her şey tamam.”

Dosyalar bu sessizliği farklı okur.

Çünkü “tamam” denilen yer,

çoğu zaman kontrol edilmemiş bir varsayımdır.

Bir adım atlanmıştır.

Bir teyit yapılmamıştır.

Bir beklenti netleşmemiştir.

CAN Sigorta’da dosyalar yan yana geldiğinde bu açıkça görülür:

En çok geri açılan süreçler,

“tamam” denilen ama kapatılmayan dosyalardır.

Sessizlik ilerleme değildir.

Ama çoğu zaman öyle sanılır.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada “her şey tamam” demek,

kontrol listesi bitmeden söylenmemesi gereken bir cümledir.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümleyi kurar:

“Demek ki tamam demek, bitirmek değildir.”