DOSYALARIN GÖSTERDİĞİ “BUNU SİSTEME GİRMEYİ UNUTMUŞUZ” GERÇEĞİ

Bazı aksaklıklar niyetten değil,

kayıttan doğar.

Her şey konuşulmuştur.

Adımlar atılmıştır.

Ama sistem sessizdir.

Çünkü bir bilgi, sisteme girilmemiştir.

Dosyalar bu anı çok net öğretir:

Sistemde olmayan bilgi,

yoktur.

Hatırlanmaz.

Takip edilmez.

Devam etmez.

CAN Sigorta’da dosyalar yan yana geldiğinde şu gerçek ortaya çıkar:

En beklenmedik gecikmeler,

en basit “girilmemiş” detaylardan çıkar.

Bu bir ihmal hikâyesi değildir.

Bu, süreç ile hafıza arasındaki farktır.

İnsan hatırlar.

Sistem hatırlamaz.

Sistem sadece kayıtları bilir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada süreklilik,

niyetle değil;

sistemle sağlanır.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümleyi kurar:

“Demek ki hatırlamak yetmez, kaydetmek gerekir.”