DOSYALARIN GÖSTERDİĞİ “BUNU HEP BÖYLE YAPIYORUZ” KÖRLÜĞÜ

Bazı süreçler sorgulanmaz.

Çünkü alışılmıştır.

“Bunu hep böyle yapıyoruz.”

“Yıllardır böyle.”

“Şimdiye kadar sorun çıkmadı.”

Dosyalar bu cümleyi körlük olarak kaydeder.

Çünkü alışkanlık, risk üretmediği sürece görünmez.

Ama dosyalar birikmeye başladığında,

aynı alışkanlığın aynı noktada sorun çıkardığı netleşir.

CAN Sigorta’da dosyalar yan yana konduğunda şu desen ortaya çıkar:

En zor değişen problemler,

en uzun süredir “normal” kabul edilenlerdir.

Kimse yanlış yaptığını düşünmez.

Ama süreç, kendini güncellememiştir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada en tehlikeli şey,

yanlış bilgi değil;

sorgulanmayan doğrudur.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu cümleyi kurar:

“Demek ki mesele doğru olmak değil, güncel kalmak.”