Dosya Zamanlamasının Sonucu Değiştirdiği Anlar

Aynı hasar.

Aynı teminat.

Aynı poliçe.

Ama farklı zamanlama.

Dosyalar incelendiğinde bazen tek fark şudur:

Bildirim birkaç saat önce yapılmıştır.

Ya da bir gün sonra.

Ya da hafta sonuna kalmıştır.

Teknik olarak küçük görünen bu fark,

sonucu sessizce değiştirir.

Sigortada zaman, sadece takvim değildir.

Bir eşiktir.

Bazı adımlar o eşiğin içindeyken çalışır.

Dışına çıktığında aynı şekilde çalışmaz.

CAN Sigorta’da dosya zamanlamaları,

“neden böyle oldu?” sorusunun sık çıktığı alanlardan biridir.

Çünkü insanlar hasarı yaşadıkları anı hatırlar.

Ama ilk temas anını hafife alır.

Dosyalar biriktiğinde şunu öğretir:

Hasar anı tek başına belirleyici değildir.

Hasarın ne zaman ve nasıl bildirildiği,

en az kendisi kadar etkilidir.

Bu fark tek dosyada görünmez.

Ama yüzlercesi yan yana geldiğinde,

çok net bir desen çıkar.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada sonuçlar,

sadece ne olduğuyla değil;

ne zaman harekete geçildiğiyle şekillenir.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu düşünce oluşur:

“Demek ki mesele hasar değil, refleks.”