Dosya Sonucu Değil, Dosya Yolculuğu Öğretir

Bir dosya kapandığında herkes sonuca bakar.

Ödendi mi.

Ödenmedi mi.

Ne kadar sürede kapandı.

Ama dosyalar asıl yolculuk sırasında öğretir.

Nerede yavaşladı.

Hangi adımda netleşti.

Hangi noktada belirsizlik oluştu.

Nerede gereksiz tekrar yaşandı.

Bu detaylar sonuçtan bağımsızdır.

Dosya olumlu da kapansa,

olumsuz da kapansa

aynı şeyleri fısıldayabilir.

CAN Sigorta’da dosya yolculukları bu yüzden önemlidir.

Çünkü süreçteki küçük sürtünmeler,

ileride büyük sorunlara dönüşebilir.

Bazı dosyalar sorunsuz kapanır.

Ama geride iz bırakır.

“Burada gereksiz bir tur atıldı.”

“Burada bilgi daha başta net olabilirdi.”

“Burada refleks gecikti.”

Bu notlar yüksek sesle yazılmaz.

Ama birikir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada ustalık,

sonucu değil;

süreci okumakla oluşur.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu düşünce oluşur:

“Bunlar sadece bitirmiyor, öğreniyor.”