Dosya Kapanmadan Güvenin Oluştuğu Anlar

Güven her zaman dosya kapandığında oluşmaz.

Çoğu zaman daha kapanmadan yerleşir.

Bazı dosyalar vardır ki,

sonucu beklenirken bile bir huzur hissi vardır.

Müşteri sürecin sonunu görmemiştir.

Ama içinden şunu geçirir:

“Bu iş olacak.”

Güven ne zaman başlar?

Güven, çoğu zaman ödeme anında değil;

ilk birkaç temasın tonunda başlar.

• İlk bilgilendirmenin netliği
• Sorulara verilen sakin cevaplar
• “Bakarız” yerine “şu aşamadayız” denmesi

Bu küçük anlar,

dosya bitmeden zihinsel bir karar oluşturur.

Dosya kapanmadan oluşan güvenin işaretleri

Bu tür dosyalarda şunlar olur:

• Müşteri süreci hızlandırmaya çalışmaz
• “Bir gelişme var mı?” sorusu azalır
• Bekleme, endişeye dönüşmez

Çünkü güven,

sonuçtan bağımsız olarak sürece bağlanmıştır.

Neden sonuç beklenmez?

Çünkü müşteri şunu hisseder:

“Bu dosya kontrolden çıkmayacak.”

Kontrol hissi oluştuğunda,

sonucun nasıl geleceği ikinci plana düşer.

İnsan, adil ve tutarlı bir süreç gördüğünde,

sonucu beklemeyi kabul eder.

Ustalık burada saklıdır

Sigortada ustalık,

sonucu mükemmel yapmak değildir.

Sonuç gelmeden önce güveni inşa etmektir.

Bu sayede dosya kapandığında,

müşteri bir sürprizle karşılaşmaz.

Çünkü zihinsel olarak zaten hazırdır.

Ve dosya bittiğinde,

şu cümle kurulur:

“Zaten beklediğim gibiydi.”

Bu cümle,

dosya kapanmadan kazanılmış bir güvenin sonucudur.